消费者权益保护是一项与人民息息相关的工作，关系到人民的切身利益。如何建立强有力的防线来护送消费者?兴业银行以实际行动给出了自己的答案：“服务立行，消保先行”，始终坚持 “以客户为中心”的服务理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，不断提升服务质效，为消费者持续创造价值。

金融宣教更接地气

“您好，我想申请信用卡，但是申请表太多了，您可以替我填写。”客户正在银行处理信用卡业务。

“好的，您已经阅读了所有功能介绍，我将直接为您打勾!”柜员小丽说。

“不可以!信用卡单据上的每一项功能开通都会影响客户后期的息费收取，为保障客户知情权，类似这样的单据一定要详细向客户介绍，让客户自行选择。”分公司经理挺身而出，及时制止了它。。

这个画面是兴业银行武汉分行精心制作的“微电影”中的场景。为了更生动地诠释金融知识和金融风险警告，兴业银行武汉分行采取了针对消费者八项主要权益的宣传教育方案，结合实际案例来规范员工的行为，也让客户了解如何更好地保护自己的权益。

“3·15”期间，兴业银行武汉分行开展了一系列的教育活动。拓展在线消费者教育宣传渠道，运用各种新型媒体平台，多层次开展金融知识宣传，将金融知识与社会热点话题相结合。为了使宣传更加扎实和普及，兴业银行将开展在线金融知识问答和问卷调查活动，参与回答的客户将有机会获得手绘风筝。