3月15日，恰逢第39届国际消费者权益保护日，中国银行业协会正式发布了《2020年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。
报告显示，到2020年，面对严峻复杂的国内外形势，中国银行业金融机构将稳步应对各种风险和挑战，继续探索服务发展的新途径，为经济社会提供坚实的金融保障。
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报告指出，到2020年，中国银行业将积极实施全国农村振兴战略，继续深化网点布局，加快步入金融服务空白县的步伐。截至2020年底，中国银行业金融机构的门店总数达到226,700家，与2019年的228,000家门店相比减少了1,300家。
据不完全统计，到2020年，银行业金融机构将整修12800家营业网点(包括装修、搬迁等)，建立社区网点5580个，小微网点2206个。
此外，银行金融机构积极探索客户需求，进一步提高智能设备的服务能力和效率，实现复杂企业向自助机的迁移。据不完全统计，截至2020年底，全国将建立156,200家自助银行。部署了973,700台自助服务设备，其中当年推出了15,200台创新和独立设备;自助设备交易额212.54亿笔，交易总额43.42万亿元。
在金融技术方面，银行金融机构继续加大对网上银行和手机银行的投入，并进一步建立功能完备、场景完善、移动智能化的网上渠道，不断提高业务处理效率，改善客户服务体验。
据不完全统计，到2020年，银行业金融机构场外交易笔数达到3708.72亿笔，同比增长14.59%。场外交易总金额2308.36万亿元，同比增长12.18%。行业平均电子渠道分流率为90.88%。
其中，手机银行交易量达1919.46亿笔，同比增长58.04%，总交易金额达439.24万亿元，同比增长30.87%;网上银行交易额达1550.30亿笔，交易总金额达1818.1万亿元，同比增长9.68%。银行手动处理了8.62亿个电话;人工电话平均接通率达到93.04%。
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