文章经授权转自民众号：锌财经(ID：xincaijing)作者： 阿修、小羊
2021年的“3·15国际消费者权益日”即将到来，各行各业又要面临一次关于产物质量和服务态度的大考。锌财经梳理了近期被投诉事件的相关信息，包罗在线教育、汽车消费、医疗美容等方面。 没有哪个品牌或者公司可以做到完美无缺，但希望在每年的“315”后，发现问题的公司能够实时整改。究竟，企业只有铭刻责任和继承，才气让消费者更有信心。
在线教育课程退费难
克日，黑猫投诉公布2月企业红黑榜，据统计，学霸君APP、启格学院、海风教育等多个知名品牌登上黑名单，退款难为首要问题，霸王条款、电话骚扰、虚假促销等问题也是层出不穷。
黑猫投诉平台上，瓜瓜龙骚扰家长的微信广告投诉、要求退款却没获得回应的相关投诉有79条，启蒙教育洪恩识字也在黑榜上处于前列，重复扣费、不予退款等投诉共236条。
图源黑猫投诉
英语流利说小班课程退款多次拖延、诱导消费虚假宣传等投诉屡见不鲜;51Talk无忧英语报名相同时说扣除课时费后，全额退款，却在真的要求退款时增扣20%的手续费……
在线教育的迅猛扩张不应以牺牲服务质量，违反相关执法法例为价格，营销获客、增长业绩的同时，仍然需要良佳的教学质量和售后服务。“在线教育”的焦点是教育，这场关于产物资金和服务体验的竞争，还远没有分出胜负。
特斯拉或将“亮相”315：车辆频频失控
说到新能源汽车界谁最“红”，肯定绕不开车圈“蔡徐坤”——特斯拉。
一方面是由于特斯拉行走的代言人——马斯克的种种出圈言论，另一方面是特斯拉发生多次“车辆失控”事件。而网传后者有可能是今年特斯拉或将“亮相”315晚会的重要原因。
日前，关于此前“温州Model 3高速冲进停车场”事件，微博有人发帖称，与特斯拉的谈判效果未便透露，记者已经采访完毕，315晚会将会播出，同时还会有直播内容。
去年8月12日，浙江温州鹿城区一辆特斯拉Model 3高速冲撞停车场多辆车后翻车。对此，特斯拉方面开端判断，是车主误踩油门导致，但并没有最终确认的陈诉，需技术部门检测。对此，车主表现不能认同，而且车辆已经举行了检测。
虽然特斯拉一直以业绩亮眼称霸新能源汽车界，但频频“车辆失控”事故的发生将特斯拉拖入今年315名单里的呼声越来越高。但无论上不上315，特斯拉都该明确一个原理：质量问题永远不容亵渎。
二手生意业务商品质量难保证
近期，据媒体报道，转转、花粉儿等多家二手生意业务平台对江苏省消保委去年的观察作出回应，提交了优化调整方案。表现对换查中发现的售假、违规公布信息等问题将加大处罚、完善平台公布机制、增强对于图片的审核强度。
二手平台生意业务在购置商品时，主要存在货差池板、商品质量不及格，遇到售假也难退换货等问题。
据电子商务消费纠纷调整平台电诉宝观察显示，有用户到场“转转”二手平台0元拆盲盒运动、获得盲盒资格后，并未收到其发货通知。在黑猫投诉上，停止3月10日，转转的总投诉量达25654条。其中买二手商品遇到损孬却无法退货、遭遇卖家疑似虚假发货并拒绝退款的现状依然存在。
二手生意业务平台市场想要淘汰售假、商品质量不及格的问题，需要平台增强治理，明确处罚机制、完善公布机制，更佳的保障消费者的正当权益。
3月10日消息，有媒体报道，叮咚买菜用户在到场平台运动后，未收到相应优惠券，账号还被判断存在异常，另外有部门用户称，优惠券在订单支付环节无法正常使用。
电子商务研究中心网经社分析叮咚买菜用户投诉大数据效果表现，2020年度叮咚买菜9次消费评级中，评级建议均为“不建议下单”。
黑猫投诉数据显示，有关“叮咚买菜优惠券”的投诉共79条，除此之外，配送超时、生鲜产物霉变方面投诉较多。
图源黑猫投诉
加速用户增长速度、扩张市场的背后，叮咚买菜对资金需求也在扩大。在今年2月，多方消息显示，叮咚买菜计划最快年内赴美IPO，募资3亿美元。建立至今，叮咚买菜举行了多轮融资，投资方包罗红杉资本、鸥翎投资、启明创投等。
在钻营上市的历程中，叮咚买菜想要走得更远、更稳，需要在维护商品质量、提高用户满足度上多下功夫。
新式茶饮一路狂奔：火爆与杂乱并存
对于现代年轻人来说，奶茶就是上学上班之余的“续命良药”。近年来，在需求疯狂增长的情况下，新式茶饮生长得愈发红火，奈雪的茶在今年除夕递交上市申请，有望冲刺“奶茶第一股”。喜茶与蜜雪冰城也被传出即将敲钟上市的消息。
但在新式茶饮品牌发作式增长的背后存在着许多毛病，相应的，这些毛病很有可能让其成为今年315的“座上宾”。
今年2月24日，奉贤宝龙广场中部门奶茶店，包罗茶百道、一点点、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突击检查，效果发现其在卫生宁静方面均存在部门问题，包罗从业人员未管理康健证、后厨进门处物品杂乱等。
去年6月2日，“夏日冷饮”专项检测启动，抽检发现喜茶的一款食用冰、四款现制现售饮料均检出微生物，存在一定宁静风险。
2019年，在突击检查淮安中央国际新亚广场的COCO都可奶茶店时，执法人员在原料库中发现了一只严重霉变的柠檬和一只腐烂的西柚。
只管现在新式茶饮市场前景清朗，资本也对其青睐有加，但“民以食为天，食以安为先”，岂论多受接待都不应成为其触及食安红线的捏词。
桔多多APP被下架，泄露用户信息为主因
此前，工信部公布通报显示，去年12月工信部曾向社会通报63家存在侵害用户权益行为的企业名单。经第三方检测机构核查复检，尚有12款APP未根据工业和信息化部要求完成整改。
工信部通报要求下架这12款侵害用户权益的APP，其中北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔多多”是唯一一款被列入名单的金融类产物。其所涉问题为违规收集、使用小我私家信息。
据公然资料显示，桔子分期(桔多多商城)于2014年9月上线，通过公司自建的电商平台联合消费金融产物，为用户群体提供分期购物的服务。
现在，虽遭工信部责令下架，“桔多多商城”仍在运营。
停止3月11日，黑猫投诉显示对桔多多商城的投诉量达1534条。用户投诉主要原因集中在泄露小我私家信息、催收威胁骚扰、利息过高方面。
图源黑猫投诉
通太过期付款满足消费欲，透支未来的钱过今天的生活，这种消费方式已经被许多人接受。一旦逾期，却可能面临暴力催收、威胁吓唬、爆通讯录等行为。桔多多因违规收集、使用小我私家信息被要求下架，但没有人能够确认，还会不会有下一个桔多多。
海底捞：挤下牛肉粒的“味朋友”，难赢回佳口碑
一向以口碑著称的海底捞克日却深陷舆论风浪。
克日，有消费者发现，部门海底捞门店将牛肉粒换成了“味朋友”。海底捞称，原因是为了淘汰浪费，而且“海底捞味朋友作为一种植物卵白产物，使用了创新技术制作而成，成本比牛肉粒要高”。但消费者对此并不买账，另有部门人直呼“没有牛肉粒就没有了灵魂”。
事实上，“牛肉粒”事件并不是没有征兆的。
去年4月，有消费者发现海底捞菜品涨价，海底捞回应，涨价是受疫情及成本上涨影响，但整体菜品价钱调整控制在6%，各都会实行差异化订价。
除了菜价做了调整，海底捞菜品也多次在食安红线彷徨。
去年7月20日，消费者于济南海底捞就餐时，在乌鸡卷中吃出了硬质塑料片。7月31日，浙江杭州市场羁系局突击检查绍兴路一家海底捞暖锅店发现，用过的筷子未实时清洗。
近年来，海底捞的美甲、擦鞋等服务风生水起，风头一度盖过主营的暖锅。服务虽然重要，但踏踏实实将暖锅做佳、撕下附加服务“标签”才是海底捞赢回口碑的正确打开方式。
直播平台羽绒服抽检8成不达标
克日，浙江省消保委抽检测试了部门网络直播平台上销售的羽绒服。在所抽检的30个批次中，有24个批次的测试效果存在不达标的情况，占比达80%。
事情人员从多个平台购置了价钱从一百元到六百元不等的羽绒服，交由专业的第三方检测机构举行检测。检测机构从纤维身分含量、甲醛、充绒量、羽绒含量、蓬松度等十几项主要指标的检测中发现，羽绒含量不足、充绒量不做标明，或者标明不清等情况十分普遍。
另外，抽检中还发现了标识标签不切合国家尺度、羽绒蓬松度指数不理想等问题。
出于对平台和商家的信任，用户在直播平台购置羽绒服。可是据抽检现状来看，滥竽凑数、以假乱真的情况并不少见。这需要相关部门以及平台越发严格的羁系和对于有关问题投诉的努力响应。
山寨热玛吉的造假工业链
“平台推荐，女神必备，冻龄抗衰，”通过明星代言、社交媒体刷屏推荐和大V代言等方式，“热玛吉”成为了近两年最火的医美项目。
热玛吉现在多指Thermage CPT和Thermage FLX两类产物，它们在中国市场被称为第四代热玛吉和第五代热玛吉，由博士伦(上海)商业有限公司总署理。第五代热玛吉的价钱并不低，一次3-5万元的价钱也挡不住爱尤物士对其趋之若鹜。
有市场就有山寨，出售外观上以假乱真的仪器，用过的探头二次接纳甚至另有“999”体验第五代热玛吉的项目。在各种电商平台、微信QQ群里，我们看到了一个日趋火热的盗版江湖。
对热玛吉的山寨主要有：原价近万的治疗头，在山寨厂商手里只需要几百元就可以买到;通过仿制正版仪器，出售从外壳到零部件全部为假的机械。伪造执业医师资格证，让假医生堂而皇之地走入医美行业。
使用盗版机械，极大地增加了热玛吉项目的危险性，如果操作不妥可能会烫伤甚至永久性皮下损伤，中国整形美容协会公布《医疗美容舆情陈诉•第 3 期》中指出，热玛吉高居不良医疗服务或产物相关事件的首位。
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