文章经授权转自民众号：蓝鲸TMT(ID：ilanjingtmt)作者： 印婧

克日，用户王先生向蓝鲸TMT记者爆料，其使用了22年的QQ账号于近期被盗，而在有多位15年以上佳友作证资助申诉的情况下，腾讯QQ给出的申诉效果仍为无法证明其为该QQ账号的主人。

据王先生形貌，丢失这个QQ号不仅意味着其与部门佳友失去联络方式，甚至还可能涉及小我私家产业宁静问题，因为他的小我私家微信号也是与这个QQ号绑定的，而微信支付内尚有些余额。

“现在种种消费都是通过微信支付，我把身家信息都绑定在微信了，居然证明不了开户用的、绑定用的QQ号是我的。”王先生称，这讲明证明腾讯的认证体系有毛病，而现在他除了继续申诉也无计可施。

用户使用22年QQ号被盗，
超五位佳友协助验证下申诉无效

据王先生先容，他的小我私家QQ号至今已经使用约22年时间，是个7位数的老QQ号，包罗微信等数个APP都是使用该QQ号注册。由于QQ与微信绑定，后者使用频率较高，王先生登录QQ的次数便有所淘汰，不意这却埋下了宁静隐患。

“我经常使用的QQ邮箱是通过QQ登录的，上面有许多重要的资料。QQ邮箱绑定在微信上，平时收到邮件，直接通过微信就能检察和回复。”王先生说道，“这次有个附件需要我登录PC版邮箱去看，效果发现登录不上了。”

王先生随即选择找回密码，却发现其QQ绑定的手机号已经被更换，账号疑似被盗。在此情况下，王先生只能填写真实、详尽的账号资料举行账号申诉，以证明自己是账号主人。账号资料包罗真实姓名、身份证号、手机号码、绑定过的邮箱、使用过的密码以及佳友信息，佳友信息则包罗佳友姓名、QQ号、手机号。

值得一提的是，申诉网页提示“为了防止他人冒充，只有当您提供的资料足够完整且真实时，才气通过身份验证。”而对于资料的完整度，则是通过填写的使用过的密码数量，以及邀请举行佳友验证辅助的佳友添加时间来体现。

为此，王先生找了五六个认识15年以上的QQ佳友举行验证。待所有资料填写并举行佳友验证后，他却收到腾讯科技方面的短信回复称，“证据不足未通过申诉”。

“我同学登陆QQ后发现我申诉当天，曾经属于我的谁人QQ在疯狂地删除佳友，以及退出种种同学群。”王先生表现。

QQ账号申诉有两个要害要素，第一个是已使用的账号密码，第二个则是佳友验证。王先生认为，盗号者不仅更改了其所绑定的手机号，还大量删除佳友，这些很是规举动导致他账号申诉证据不足。

据相识，用户只需在申诉时只管多地填写申请QQ号时的早期信息，例如早期曾经使用的密码、早期的登录地等，并邀请早期添加的佳友举行佳友验证辅助，腾讯方面则会以用户提供的最充实的一次资料作为判断尺度。

换言之，申诉提交的资料所对应的时间越早，邀请举行佳友验证辅助的佳友添加时间越早，申诉乐成的几率越大。但如果这些早期的内容，因为时间过于久远而被遗忘，那么用户便很难证明“我就是我”。

“我通过腾讯产物关联了一堆信息给腾讯，惋惜照旧无法证明我就是我。”王先生无奈道，“要害是我这种和QQ关联度及重的20年迈用户居然无效，证明腾讯的认证体系有毛病。”

QQ申诉认证体系被指存毛病，
微信深度绑定却无法证明用户身份

据王先生透露，作为一名22年的老用户，当前其使用的手机号和QQ配合使用也已经有16年的时间。“我的微信当初就是直接通过QQ申请的，到现在微信还绑定着这个QQ号。近年来种种消费也都是通过微信支付，怎么就不能说明这个QQ不是我的?”

王先生质疑道，“QQ申诉系统仅凭身份验证资料过于懦弱，就现在微信和QQ的深度绑定，是否可以通过查绑定QQ的微信id的信用(可信度等等)来证明?”

QQ上线于1999年，到如今已有22年的历史，随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯社交霸主的职位。腾讯公布的2020年三季报显示，微信及wechat的月活跃帐户12.128亿，同比增长5.4%，QQ的智能终端月活跃账户数为6.17亿，同比淘汰5.5%。

从王先生的遭遇来看，作为QQ最早期的用户，一旦被偷取账号、修改信息，这个账号通过现有的申诉法式很可能不会乐成，在使用体验上无疑将大打折扣。王先生以为很遗憾，他的QQ空间里还存有许多年前足球队周年聚会的珍贵老照片，“但这照片预计再过几天也会被删除吧。”

记者在网上用“QQ号被盗”作为要害词举行搜索后，发现有不少类似的案例。在黑猫投诉等公然平台上，也有不少用户自己QQ号被盗却面临申诉难通过的情况。

作为国民级应用，QQ账号很可能与用户发生深度关联，包罗可充值的Q币、种种VIP钻石会员、游戏装备，以及与该账号绑定的种种其他应用及小我私家信息。一旦QQ号被盗，用户面临的可能不止是信息外泄、中断QQ佳友联络等问题，自身及佳友甚至可能面临产业损失。

实际上，之前有案可查。2018年7月29日，首例使用腾讯QQ申诉盗靓号的案件被判刑。法院查明，2017年3月至4月，嫌疑人顾某、刘某通过购置、雇人查询等方式获取他人QQ号的当前密码、绑定身份证号码等信息后，以QQ申诉的方式获取他人号码控制权，再将他人QQ号码出售赢利。

2018年11月，腾讯QQ公布《帐号改密、找密、更换密保手机服务升级及申诉服务下线的通告》称，由于宁静功效升级，现在帐号找回/修改密码/更换密保手机全面升级使用“资料身份验证”功效，验证乐成后即可修改QQ密码和重置密保工具，故将不再提供单独“帐号申诉”入口。

有分析认为，此前QQ的账号申诉功效被非法分子用于偷取账号，腾讯关闭账号申诉入口，很大水平上是在提高申诉门槛、掩护用户账号。但另一面，对正常用户而言，QQ账号被盗后如何证明“我就是我”的问题也令人困惑。

对此，上海汉盛状师事务所高级合资人李旻状师认为，不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络宁静法例定了用户必须要实名认证，像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构，也需要对用户举行相应的小我私家认证。如果由于客观原因或者客观因素，好比忘记密码等导致账号被盗，用户需要进一步提供更多的相关证据。

“我小我私家以为这个行为相当于是在认证用户小我私家身份的真实性，相对于小我私家实名认证，好比绑定手机号或者身份证号，这是基于腾讯内部的一些划定规范。”他指出，“我小我私家建议用户照旧要凭据腾讯内部的申述流程提交相应的证据，因为我们国家现在还没有详细细化到小我私家认证的执法法例，详细的要求或者详细方式流程等都没有。现在为止，都是依据各个平台由自我体系建设来举行的治理。”

李旻增补道，“除非能证明腾讯没有尽到小我私家实名认证的义务，或者有侵害用户小我私家隐私、网络数据的行为。至于细节，进一步去明确小我私家验证的详细的方式跟流程，可能还要差别的平台举行评判，有的平台要求高，有的平台低。”

但，王先生22年的QQ号至今仍未申诉乐成找回，对于下一步如何申诉，他也很是困惑。

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