近日，《2022年广东政府公共服务公众评价（供电）调查报告》公布，广东电网供电服务满意度实现十四连冠，其中潮州供电局供电服务满意度得分在全省21个城市中连续两年增长幅度最大，2022年较2021年提高了1.57分。
数据表明，这些年潮州供电局在优化用电营商环境、提升供电服务品质方面所做的努力及取得的成效，逐渐得到公众的明显感知和充分肯定。
潮州供电局服务人员为企业用户开展用电安全检查。
近年来，潮州供电局坚持把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，加快构建现代供电服务体系，继续推动电网数字化转型，扎实推进“获得电力”各项工作，致力于打造服务高效的电力营商环境，满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用电需求。
办电更轻松
多措并举优化电力营商环境
今年9月，位于潮州市潮安区大岭山产业园的凯普医学科学园正式动工。该项目将打造以生物科技为基础、以精准医学为特色的大健康产业园，是潮州市培育发展生物医药与健康产业集群的重点代表工程。
为推动项目早日落地，潮州积极探索M0新型产业用地供地模式，成功实现“拿地即开工”“交地即交证”。这期间，为保障“拿地即开工”目标顺利实现，潮州供电局实施清单化管控，创新提供“个性化”“保姆式”服务，让项目不仅“拿地即开工”，而且“开工前通电”。
据了解，此前项目还处于规划阶段时，潮州供电局便突破传统基建用电“先申请、再施工、后通电”思维定势，积极上门服务，主动对接项目方，了解用电需求，开辟报装“绿色通道”，并积极探索报装资料“容缺办理”模式。同时，潮州供电局主动为用户提供临电共享、正式用电前期咨询服务等惠企利民政策，建立了“领导挂帅”“一口对外，一办到底”服务机制。
经过多方努力，工程于9月20日正式送电，在“拿地即开工”授证仪式前8天，突破性实现项目“开工前送电”。
潮州供电局支持归湖镇溪口村的凤喈小学屋顶光伏建设项目顺利并网、投产。
无独有偶，另一企业重点项目也在潮州供电局的高效服务中及时解决用电问题。2021年12月，华能（潮州潮安）新能源有限责任公司向供电部门提出临时用电报装申请，该公司在归湖镇凤东村的渔光互补光伏项目临时工程急于元旦前接火送电。接到申请后，潮州供电局快速响应，立刻上门了解诉求，根据用户用电地点和当地电网情况，就近选择电源接入点，最终于当月30日即完成接火送电，办电全流程仅用时5个工作日，工程也如愿在元旦前通电。
“获得电力”是营商环境再提升的关键指标。无论是“开工前送电”的突破性成果，还是仅用时5个工作日即完成办电全流程，都是潮州电力营商环境持续优化的缩影。
近年来，潮州供电局在电力营商环境领域持续发力，推动政府层面出台《潮州市优化电力营商环境实施方案》等一系列文件，推广“保姆式”办电服务，为广大用户提供环节更少、时间更短、成本更低、服务更优的用电报装体验，积极扮演好潮州市经济社会发展“电保姆”角色，取得可喜成效。
一方面，聚焦办电更省时，潮州供电局优化内部管控和业务流程，加强超前服务意识，主动获取用电需求，实现业扩配套工程规划建设和客户用电需求有效衔接，凯普医学科学园项目“开工前送电”便是一个例证。
另一方面，聚焦办电更省心，潮州供电局深化服务创新，推进政企信息共享，推行“互联网+电力服务”，实行“刷脸办电”和“一证办电”，推行中压供用电合同提前至供电方案环节一并签订，将低压业务采用电子背书合同，并推行在线签署+上门服务模式，进一步减少与客户接触频次，实现“网掌微支政”办电“一次都不跑”，远程办电比例达到98%以上。
此外，聚焦办电更省钱，潮州供电局在全市范围内实行160千伏安及以下小微企业采用低压接入方式，业扩投资延伸到客户红线，高标准落实“三零”“三省”服务，为用户节省投资；聚焦创新领先专项行动，潮州供电局已实现规划许可阶段信息共享，人员驻点发改联席办公，推动配套电网工程规划建设和用户接入全过程各环节有效衔接，深化用电营商环境改革成果应用。
供电更可靠
加快构建现代供电服务体系
今年6月，潮州首座220千伏智能变电站——乐桥（斗文）变电站顺利启动投产，成为潮安区重要能源支撑点，也为潮州进一步优化网架结构，解决区域用电难题，服务经济发展提供强大电能。
今年6月，潮州首座220千伏智能变电站——乐桥（斗文）变电站投产。
据项目相关负责人介绍，220千伏乐桥（斗文）变电站占地面积约2.4公顷，新建2台180兆伏安主变压器，新建220千伏出线4回，总长度27.0千米，供电范围将辐射潮安区沙溪镇、金石镇和凤塘镇南部。
为确保项目准时顺利投产，解决潮安城区供电“卡脖子”问题，潮州供电局以加快推进智能电网建设为抓手，进一步完善潮州网架结构，举全局之力，全力以赴推进工程建设。项目开工以来，潮州供电局克服时间紧、任务重、工作交叉等众多难题，历经9个多月的日夜奋战，最终实现项目按期按质投产。其不仅是潮州首座投运的智能变电站，也是粤东地区首批220千伏智能变电站。
“这个变电站采用智能化的保护测控装置，增加了智能终端等设备，将传统的电信号转化为数字信号进行传输，并增加智能录波系统对整个过程网络数据进行实时监控分析，以保障网络的运行安全可靠。”上述负责人介绍，工程还采用户内站设计，充分考虑沿海防风、防盐碱和抗震的特殊要求，并运用数字采集、网络传输和智能运维等多项新技术，使变电站实现安全、可靠、经济、高效运行。
“乐桥站是潮州电网首座智能变电站，建设过程碰到很多难题，特别是调试和验收的难度和数量远远超过常规变电站。”该负责人说，为解决这些难题，项目管理人员采取“每日进度管控”“一周一协调会”等机制，推进调试验收工作，并多次组织设备厂家到现场开展培训，提高验收效率和质量，确保项目按期竣工投产。
电网建设不仅是扩大有效投资的重要途径，也是保障重大项目落地建设的基础和前提。近年来，潮州供电局不断优化网架结构，提高电网输电能力和抗风险能力，近5年投产220千伏变电站3座，110千伏变电站4座，新增主变容量2748兆伏安，为潮州经济发展提供坚实的供电保障。
与此同时，潮州供电局通过应用智能化的调控一体化模式，提升停复电效率，使停复电准点率提升至99.8%；通过全面应用智能配电网，自愈覆盖率提升至73%。今年，潮州供电局尽力做好“少停多供”，为客户提供安全可靠的供电服务，1—10月潮州用电客户平均停电时间同比降低12%。
未来，潮州供电局将继续加快电网建设，构建现代供电服务体系——围绕“1525”建设目标，“十四五”期间将力争开工1座500千伏变电站，投产5座220千伏变电站、25座110千伏变电站，全面提升潮州电网供电可靠性及负荷供应能力，为潮州构建“一轴两带”区域发展格局提供电力支撑；围绕建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代电网的工作目标，力争在2023年底前，实现潮州供电局配网可转供电率提升至省内中等水平以上，配网自动化有效覆盖率、配网自愈率提升至省内上游水平，电网智能化、供电可靠性迈上新台阶。
服务更贴心
提升客户用电满意度
今年6月15日上午，潮州卫生学校突发停电，学校紧急致电潮州供电局服务热线报修。接报后，电力急修人员、检查人员迅速赶到现场，查明电气设备故障并投入维修，让学校得以恢复供电。
维修期间，工作人员了解到该学校正迫切需要10千伏及以下配电设备定期检测故障检修和应急抢修于一体的综合性电力服务。针对用户需求，潮州供电局随即提供相关专业服务，为学校电气设备设施进行定期巡视维护等，并及时反馈和解决巡视中发现的用电问题和安全隐患，让学校用电更安全、更可靠。当天，快速及时的抢修服务和综合性的供电服务获得学校后勤组人员的频频点赞。
潮州饶平供电局对大澳村配电网进行升级改造。
在饶平县，大澳村的村民也为新的电力服务拍手叫好。原来，此前因历史遗留问题，大澳村供电区域存在供电可靠性低、电压质量差、安全隐患大等问题，不少家用电器因电压质量问题无法正常使用。同时，用电秩序存在不规范，村民盼望能尽快实现同网同价。
对此，潮州饶平供电局积极开展理顺饶平县供电托管区域供用电秩序问题，最终接管大澳村供电区域，并完成大澳接管区域的规划建设，推动实现抄表到户、同网同价。工程通过对大澳村的配电网两期升级改造，全面提升该区域的供电可靠性。
“大澳片区接管后，村里新建了供电线路、变压器、智能电表，电压稳定，用电安全更有保障，电价也实惠不少。”村民点赞道。
事实上，让服务更贴心，让客户用电更满意，是潮州供电局一直以来的工作目标。为此，潮州供电局近年来还大力推广“互联网+”线上办电服务，打通政务服务数据壁垒，让客户享受更高质量、更全面的高效服务。
为优化服务渠道，潮州供电局整合网厅、微信、掌厅、支付宝等多个业务受理渠道，构建起全市47个实体供电营业厅+“网掌微支政”五位一体（网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号、支付宝生活号、政务服务网）的服务平台，推行线上线下全方位基础服务。
借此，潮州供电局一方面优化用电申请，客户可通过互联网渠道在线提交用电申请，同时精简办电资料，取消工程规划许可证、施工许可证作为用电申请的前置程序。对于在政府有关部门记录在册的企业，供电企业通过政务服务数据平台直接获取用户办电所需证照信息，实现用户办电“零证照”。据统计，2021年潮州供电局供电业务互联网报装比例达99.98%。
另一方面优化停电计划申请，主动靠前服务客户，及时获取用户需求，做好停送电计划工作。对计划外需停电接入的，开辟绿色通道实行提级审批，确保及时送电。数据显示，2021年潮州供电局中压业扩报装平均用时为29.58个工作日，低压非居民平均用时2.94天。
此外，潮州供电局在服务平台特设“获得电力”优化营商环境专窗、优抚人群专窗，并推广“南方电网95598”微信服务号用电日历及电费账单功能，实现每日电量清晰可查，主动推送电子电费账单，提供更贴心、更人性化、更便捷的电力服务。同时在南方电网在线APP推广上线临电共享、设备运维、商业保供电、电气厨房、光伏管家等28项增值服务产品，满足客户多元化用电需求。
■一线实践
点亮万家灯火 守护璀璨古城
夜幕下的潮州古城依然魅力不减。牌坊街上，沿街商户灯火通明，游人流连其间感受独特烟火气；韩江边，广济桥霓虹闪烁，随着音乐律动上演光影秀。
万家灯火点亮古城夜生活，造就古城璀璨夜色。一束束微光背后，是潮州供电人的坚守与担当。
潮州供电局对古城区低压高空线路进行改造，解决周边供电设备重载问题。
近年来，潮州古城牌坊街旅游业蓬勃发展，外地游客络绎不绝，沿街商铺、民宿客栈纷至沓来，景区新增用电负荷也随之增加，年均用电负荷增长超过17%，区域内重过载配变、低压线路残旧问题日益突出，电网改造升级迫在眉睫。
对此，潮州湘桥供电局全面启动牌坊街电网建设与改造工程，大幅提高牌坊街供电能力和供电可靠性，为古城区旅游业发展提供电力保障。工程结合古城周边实际，科学制定牌坊街电网规划，将电网建设与景区整体规划紧密配合、同步实施。
2019年至2020年，潮州湘桥供电局主动协同古城办勘察选址，先后投资975万元实施6个配网项目。同时改造牌坊街原有残旧低压导线，共改造低压线路16.12公里，提升区域内供电设备整体水平。
2021年初，为做大做强潮州美食文化，古城内上东平路作为湘桥区重点扶持打造的潮州美食街实施改造，其改造项目涵盖沿街公共空间景观提升、三线改造、配套照明等内容。潮州湘桥供电局新建太元路配变台区，对原有羊玉公用箱变、胡荣泉公用箱变和城北公用台变进行改造，配变容量由1300千伏安增加到2430千伏安，极大满足美食街日益增长的供电需求。
值得一提的是，工程还在牌坊街周边的开元停车场新建充电桩专用配变，设立60千瓦直流充电桩6台、7千瓦交流充电桩2台，满足新能源汽车充电需求，提升游客绿色出行体验。
2021年，潮州印发《潮州古城提升行动计划》。电力作为古城升级行动的重要基础设施，再次迎来改造升级的重要节点。潮州供电局随即成立工作专班，提出潮州古城“精智”电网建设规划，全力构建新型电力系统。规划总投资达3.8亿元，计划以古城南北两翼为着力点，利用三年时间建设2座110千伏智能变电站，与城区现有的110千伏春光站、厦寺站遥相呼应，搭建古城区“2供1备”的10千伏主干电网。
聚焦解决古城低压电网供电区域错乱等问题，规划将古城低压电网按照居委行政区域，分片分区形成17个供电网格，计划新增变压器台不少于32座，重点街区、文物单位具备低压转供能力，满足古城中长期的用电需求；针对古城部分低压线路残旧老化，影响古城风貌等情况，规划提出从细微处着手，积极配合古城街巷微更新、微改造，使供电设备“沉浸式”融入街区景观，并开展设备标准化改造。
规划力争实现潮州古城电网的跨越式发展——年均客户停电时间从2.27小时逐年下降到不超5分钟，自动化有效覆盖率实现100%，构建坚强可靠智能的古城主干电网。
■数读
潮州供电局构建起全市47个实体供电营业厅+“网掌微支政”五位一体的用电服务平台
今年1—10月，潮州用电客户平均停电时间同比降低12%
目前，潮州停复电准点率提升至99.8%，自愈覆盖率提升至73%
潮州实现“网掌微支政”办电“一次都不跑”，远程办电比例达到98%以上
2021年，潮州中压业扩报装平均用时为29.58个工作日，低压非居民平均用时2.94天
近5年，潮州投产220千伏变电站3座，110千伏变电站4座，新增主变容量2748兆伏安
“十四五”期间，潮州将力争开工1座500千伏变电站，投产5座220千伏变电站、25座110千伏变电站
【来源】南方日报
【文】黄敏璇 许泽玲 陈新哲
【图片】受访单位提供
【作者】 黄敏璇
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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