为了使老年人更轻松、更方便地开展业务，成都银行升级了手机银行业务，加强了网点的“适老化”服务，并在服务的每个细节中渗透了灵活的护理，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更全面、更体贴的金融服务。

字更大，懂川话

手机银行更好用

科技不再是冷酷的数据和技术。成都银行通过优化手机银行APP，帮助老年人体验新技术带来的便利和智能。

3月20日，记者在成都银行朝阳分行大堂看到，市民罗叔叔正在大堂经理的指导下学习使用手机银行。

成都银行推出了专门针对老年人的乐享生活版手机银行APP。界面图标和字体不仅更大，布局简单明了，而且重点在于老年客户通常使用的帐户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费，还添加了特殊功能，例如智能语音和一键式帮助。老年人不仅可以通过“一键求助”连接到在线客户服务或致电客户服务，还可以通过智能语音搜索所需的财务功能。

图标和文字更大，更清晰，操作简单。在大厅经理的耐心指导下，罗大叔很快学会了使用手机银行。

值得一提的是，成都银行手机银行的智能语音可以听懂四川话。罗大爷愉快地尝试了新功能，并用四川话不停地与智能语音聊天。“我给手机说‘查哈我的账户'，该帐户立即弹出，我只是用它来支付电话账单。这项技术太先进了，我问它(智能语音)就知道该怎么做移动银行业务。”

智能机，耐心教

在网点办业务更方便

除积极推广手机银行等智能终端产品以适应衰老外，成都银行还努力“适老化”：在营业网点的公共区域和合格的营业网点安装老花镜和放大镜。还专门配备了轮椅和其他老年人适用的服务设施;同时，成都银行继续加强对分支机构的认识，积极服务于老年客户。对于每一个进入分支机构的老人，服务专家都会积极地欢迎、搀扶和嘘寒问暖。同时，可以使用智能机器处理业务的老年客户也被接受。大堂经理和大堂服务专家总是耐心细致地向老年顾客解释电子设备的操作步骤和使用要点，例如智能柜员机、网上银行自助服务终端和E城通。