最近，兴业银行启动了“兴旅程”权益平台，以探索针对零售财富客户的线上增长激励系统。依靠兴业银行手机银行APP，“兴旅程”平台首次引入了增长游戏的设计理念，并基于客户促活和财富增长两个目标，开发了新的零售财富客户成长体系，并促进了客户与银行之间的互动关系不断加深。同时，突破了客户享受权益的门槛，使更多的“大众客户”也可以享受普惠福利。

据介绍，“兴旅程”股权平台以“探索财富星球”为创作起点，并通过积分奖励、抽奖等方案，吸引客户完成“信息完善”、“财富体验”、“支付进程”、“资产提升”“等任务，加强互动性和参与性。这种设计不同于传统的金融“银行为主”的产品思维方式，充分体现了“用户为主”的互联网思维方式，从而增强客户参与兴趣和业务活动。

随着互联网的发展，居民的金融行为已普遍在线，手机已逐渐成为主流交易渠道。在数字时代，扩大客户群并加强客户群运营，尤其是吸引年轻一代的在线便利服务和用户友好的用户体验，是扩大AUM并保持中高级客户稳定增长的基础。

近年来，兴业银行继续增强对零售金融服务的技术支持，积极构建在线场景生态系统，加强F端(金融机构端)与C端(零售端)之间的联系，并提高精确度通过数字化营销，探索零售客户的分层和分类经营策略，加强围绕客户生命周期管理的客户旅程，有效提高零售客户的在线运营能力。

一方面，将加强财富销售和投资咨询系统等基础平台的建设。通过智能使用大数据、云计算、人工智能技术、用户行为标签画像等技术，我们将围绕客户需求提高专业资产配置能力;另一方面，将加强在线金融服务渠道建设，丰富和扩大在线场景，通过数字化方式推出“线上理财室”、“圈子”渠道等金融管理人员和客户一对一的即时交流平台。实现财富管理线上线下全流程专业服务，增强APP在财富管理领域的用户黏性和活动性。

经过近几年的数字化转型，兴业银行零售客户业务的在线，数字化和智能化服务水平不断提高。截至2020年底，该行手机银行客户已超过3700万，比上年末增长18.2%，信用卡“好兴动”APP的注册用户达到2101万，增长比上年末增长66%。线上活跃客户规模的不断增加导致运营效率的大幅提高，并增加了技术力量以建立一流的“财富银行”。截至2020年底，该行网上金融交易置换率已达到96.12%，其中用于理财产品、基金、保险等理财产品的网上交易占所有渠道的95%以上。

温馨提示：瑞士央行：将调低特别利率的下限。更多银行资讯请关注APP。