国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，各在滇银行已采取行动，为老年人提供在线智能服务和线下专业服务，助力老年人跨越数字鸿沟，有效地增强了老年人的获取感和幸福感。

近日，富滇银行制定了《全面提升适老金融服务质效水平的工作方案》，并出台了29项具体措施，坚持传统服务方式与智能服务创新的平行，为老年人提供实用便捷的服务。“今年，富滇银行将改善和完善满足老年人需求的数字金融服务系统，并将在智能服务和提供符合适用性原则的产品方面采取创新措施。”富滇银行有关负责人表示，目前该银行已配备了老花镜、轮椅、无障碍通道、便利的医疗包、超大键盘、语音点钞机等老人设施。对于经常来做生意的年长客户，请在分行提交家庭联系卡，以便他们可以在必要时帮助他们及时与其家人联系。对于习惯使用传统存折的老年客户，富滇银行配备了存折充值登记装置。使用自动柜员机和智能设备时，它会提供特殊的人员指导，并使用易于理解的方法(例如绘制图标)来发布老年人业务指南，实现一对一、面对面无温差业务处理方式。

在建设银行昆明关渡支行营业室，刘奶奶正在大堂经理的指导下通过智能设备处理业务。“我以前不敢使用自助服务设备，我总是觉得它不安全，但是银行工作人员尤其负责，并且教会了我整个过程。习惯后，使用起来非常方便。”

记者在现场看到，“银发”网点实际上和其他网点一样充满“科技感”。但是，仔细检查发现，这里的所有细节都表明了对老年人的照料。在休息区，随时都有热水供应，放大镜和老花镜也很容易获得。出口的等候区还有一个移动加油站。营业厅有4位大堂经理，可以指导老年人随时使用智能柜员机。财务欺诈是老年人最担心的问题，各网点还专门印制了超大字号的《防骗手册》。

每月的15号到25号是社会保障基金集中分配的高峰期。网点中的老年顾客数量急剧增加。我们将增加人力，以帮助老年人在柜台或通过自助设备处理业务。”大堂经理赵敏每天介绍一下，将近70%的老年人去分行办理业务。针对这一特点，该分行提出了一种创新的“九点服务法”，为老年顾客服务，特别是打开了银发窗口，优先照顾老年顾客，并为老年客户举行金融知识沙龙讲座和健康讲座。截至目前，建行云南省分行共建设了86个银发网点。

同时，中国建设银行云南省分行指示老年客户使用存折提取社会保障，养老保险等高频服务，并指示其通过自助柜员机“刷脸取款”进行现金提取。对于一些反应迟钝，视力和听力下降以及出行不便的老年客户，我们对在线金融渠道的通用功能模块进行了全过程转换，支持了手机系统屏幕阅读软件，并提供了智能语音交互服务。

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