由于“新冠”疫情对其儿子及其家人的检疫政策的影响，郑先生无法返回中国。他担心无法按时为在美留学的孙子缴纳学费。在中信银行客户经理的协助下，郑先生成功为孙子赴美留学办理了学费购汇业务，而无需占用年度便利化额度。郑先生说，由于有了新的程序，他不再需要担心无法为孙子出国留学而购汇。

这种情况在中信银行分行并不罕见。

在深化外汇领域改革开放，不断改善贸易和投资便利化，促进高质量经济发展的背景下，国家外汇管理局发布了《经常项目外汇业务指引(2020年版)》(以下简称“指南”)，这是经常账户外汇改革的首次整合，大大简化了法律法规和重复条款的数量，促进了统一规范、简洁透明。中信银行有关部门负责人表示，中信银行出台《指南》后，迅速调整业务流程，加强人员培训和业务监督，并要求各网点根据最新政策要求办理外币现钞存取、不占用额度的结售汇和近亲属代办等业务。中信银行各分行尽快发布《中信银行个人外汇业务办理指南》，让客户了解业务处理要求。客户纷纷为《指引》便利百姓真实用汇需求“点赞”，以方便人们真正的外汇需求。

中信银行拥有23年的出国金融服务经验，每天都有大量客户来中信银行从事相关的外汇业务。中信银行广州分行产品经理黄慧丹表示：“我们认为，出国金融业务专业性主要体现在如何快速满足客户合规需求，同时精准识别违规风险。”作为总公司内部培训讲师，黄慧丹每年教授300多名一线员工，讲解了出国金融业务的要点、难点和风险，以便第一时间响应客户的需求。

中信银行全行有超过300名像黄慧丹这样的内部培训讲师，每个一线员工每年都可以获得4个课时以上的出国金融培训机会。同时，中信银行还在网点设置出国金融专员岗位，全国近1,500名出国金融专家可有效保障客户需求得到专业解答。中信银行已形成涵盖总、分、支行的全天候出国金融业务客户需求管理流程，疑难政策问题第一时间有人回应、解答，尽力不让一个客户带着困惑离开。

中信银行有关部门负责人表示，中信银行不仅全面贯彻了《指南》的要求，而且深刻理解了《指南》的精神和意义，使每个客户都能感受到中信的专业和热情的出国金融服务。据悉，截至2020年12月，中信银行已为近800万需要出国服务的客户提供了专业的金融服务。该银行的个人外汇结算和销售规模以及个人外汇业务的数量均位居股份制银行之首。

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