建行东莞分行积极推进业务网络服务的智能化建设，始终把客户体验放在首位，坚持客户至上、以客户为中心的经营理念，为客户提供贴心、细致、周到的服务，打造高度便捷的普惠金融生态系统。便捷的客户服务生态系统可以用“多快好省、智捷通达”这八个词来高度概括。

多，即智慧服务功能点“多”，经办的银行业务种类多、服务的客户数量多、布放的智能设备数量多，客户一站式服务等问题得到有效解决。

快即“快速”，快速的业务处理速度，对问题解决的快速响应，新产品的快速发布以及客户的长时间等待等问题。

好，即体验“好”，智能操作界面友好、互动性友好、纠错体验好。可以正确提供满足客户需求的产品和服务，并准确响应客户需求。

省，即客户可以“节省”处理业务的成本，节省时间、精力和金钱，客户可以获得增值服务。

智，是指信息处理“智”能，智能业务管理、智能客户营销和智能业务顾问的“智能”能力，使客户可以获得周到、智能的服务。

捷，即客户使用便“捷”，便捷客户业务办理、便捷服务获取，客户能够方便使用智能设备。

通，即全渠道畅“通”，在线与线下整合、全渠道互通以及物理设备的智能连接，可以确保客户信息的顺利流通。

达，即“达”成普惠金融服务目标，通过科学的成本控制，广泛开展物理渠道转型、智能化险防控，很好地达成普惠金融服务目标。

据了解，智慧柜员机现已成为中国建设银行的重要新渠道。通过智能柜员机渠道为客户提供“一站式、智能化、多样化”的智能服务，客户利用率稳步提高。超过92%的理财产品，90%的银行卡打折应用程序，81%的银行卡密码更改，79%的电子银行签名以及70%的个人外汇结算和销售都是通过此渠道处理的，总体而言利用率已达到60%以上。

建行东莞市分行有关负责人表示，建行一向致力于“以客户为中心”，使客户更方便快捷地上银行进行各种金融服务。通过网点集中柜台业务，前端和后端业务分离，后端集中检查和打印以及远程集中授权和预填充免税等柜台业务流程的优化，银行一直在追求提高客户服务质量。网点正在不懈努力，以建立一个更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客户体验平台和交流平台。

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