“我接到陈警官的电话，说我涉嫌违规项目，并要求我在“帐户验证网站”上输入相关的身份和帐户信息。”福建省石狮市市民蔡女士来到建行石狮南洋支行寻求帮助。

在了解了蔡女士的情况后，该银行的工作人员判定蔡女士可能遇到了新型的电信欺诈行为，并向她解释了电信网络欺诈的策略，并说服她立即报告其建行卡丢失和其他银行的银行卡，最终帮助蔡女士避免了财产损失。

这是银行帮助消费者预防金融欺诈的真实案例。反欺诈也是保护银行业消费者权益的重要组成部分。反欺诈银行业务有哪些新发展?在一年一度的国际消费者权益日之际，记者采访了许多银行高管和业内人士，以深入探究银行业反欺诈背后的故事。

加强事前宣教防患于未然

提高消费者对自我保护的意识和扼杀在摇篮中的风险将产生事半功倍的效果。银行已经建立了第一个“防火墙”，以防止传统的线下网点欺诈。据了解，恒丰银行组织了340多家分行，在金融知识宣传活动中积极促进预防电信诈骗。总共使用了近600个大型宣传屏幕和LED滚动显示设备来滚动，以防止电信欺诈和反欺诈宣传。

建行贵州分行将宣传纳入日常服务。“在为客户处理银行卡激活和其他服务时，我们将仔细向客户说明使用安全卡的知识，尤其是法律责任的风险以及出租、出借、出售、购买银行卡的纪律措施。”该银行负责人告诉记者。

除了加强对分支机构的宣传和教育外，银行还选择“走出去”，为更多的消费者建立第二个“防火墙”。建行贵州省分行设立了“张富清金融服务突击队”，深入社区、学校、企业和农村，通过建行大学和“裕农通”服务点开展了反赌博、反欺诈宣传。