据了解，当前的银行分支网点在实际业务处理中经常使用面对面签名、面部识别和其他方法来确认业务处理所需的相关个人信息。但是，最初出于合规性和安全性考虑而采用的这一标准化流程已给老年人、残疾人和其他群体在实际使用金融服务时带来许多不便。同时，由于名称中的字词很少，某些人无法成功执行各种常规操作，例如身份验证、银行间转账和在线支付。

关注上述问题后，中信银行继续贯彻“以客为尊”的基本原则，通过流程优化，系统升级等措施，清理金融服务的“盲区”，进一步提高金融服务能力，切实保证金融服务为各类人民使用服务的合法权益。

关于优化分行服务流程，中信银行制定并启动了《无障碍厅堂服务规范》(以下简称《标准》)，以解决残疾人士使用银行分行服务带来的不便，改善无障碍设施和为残疾人提供服务。在详细规定，优化柜台服务程序等方面，我们将进一步提高对残疾人的银行服务保障能力。据悉，《规范》将于今年12月底正式实施。

其中，《守则》考虑了残疾人的实际需求，并在原有的无障碍坡道、按铃等设施的基础上，进一步强调了服务过程中的响应时间和服务标准。并通过使用手动患者指导，线上线下协作处理以及其他方法来平滑服务过程。在确保老年人无障碍服务方面，《规范》要求各分支机构通过定期组织培训活动，充分发挥其服务优势，提高老年人顾客使用智能设备的能力;对于一些操作智能设备有困难的老年客户，他们将使用柜台和其他离线服务。处理通道。

此外，为解决名称中稀有字符引起的身份验证问题，自2017年以来，中信银行经过深入调查和反复讨论，提出了全系统字符集升级计划，历时1.5年，历时近90期。该系统、柜台、交易平台和移动银行已经进行了批量升级，并且去年开始支持稀有字符。自从上线以来，所有系统一直在稳定运行。在大多数业务场景中，带有稀有字符和名称的客户的业务是正常的，并且在移动银行和其他界面上输入和显示稀有字符是正常的。

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