渠道是银行服务客户的节点、终端和通道，是银行营销、开发和维护客户资源的桥梁。2020年以来，中国银行连云港分行直面渠道长期存在的老旧问题，逐步推进网点V5.0项目改造，系统性推动渠道转型升级。通过一年的努力，该行对9家网点进行了装修改造，成为分行历史上进展最快、规模最大的渠道改造项目。全辖超1/4的网点面貌焕然一新，V5.0网点徐圩支行、通灌南路支行等正式营业，进一步赋能高质发展。

V5.0建设网点新标准

网点渠道是对外竞争、展现中行金字招牌的重要窗口，也是效益指标、企业文化和队伍建设的内在积累。抓好网点渠道，对高质量发展有着极为重要的现实意义。在过去，老商圈密集扎堆、新繁荣地覆盖不足、网点直线距离不足1公里……这些既是现实状况又是棘手问题。在渠道布局上，该行按照“布局科学合理”的原则，加快顶层设计，统筹规划新繁荣区和旧城区的整体布局。年内完成了3家网点的选址迁址工程，原院前路支行迁至徐圩新区核心位置，并更名徐圩支行，致力于服务江苏方洋集团、盛虹集团、中化集团等大型企业。赣榆东关路支行紧跟区域发展重点，搬迁至吾悦广场附近，提前布局新商圈。在硬件设施上，严格按照总行V5.0标准，践行“共享·融合”的厅堂理念，精细化设计网点区域。扩大开放式人人交流空间，设计高私密性客户洽谈区域，增加空间客户化、多用性和实用性。

顶层设计更加接地气

面对激烈的市场竞争，对标同业和兄弟行，该行部分网点的“争先进位、守土有责”的发展状态始终存在劲不足的现象，低产网点的现状亟需根本性改观。如何抓好渠道建设，该行坚持持续发力、久久为功，在机制、流程和队伍上狠下功夫。在发展方向上，网点重点围绕对“两小”及周边街道、社区的行政事业网格化营销，辅以贴心贴身的全流程服务、“翻烧饼”式的存量客户维护。常态化举办产品沙龙、金融知识讲座等活动，增强客户对中行产品的感知度和认可度。在流程优化上，引入决胜厅堂和6S管理，沉下心气研究客户行为习惯，持之以恒抓网点行为规范、操作流程简化和基础管理工作。例如，强化对各类宣传海报的系统性整合，打造更为干净、整洁的厅堂环境。在品牌宣传上，做好春节、端午等关键时点的客户营销活动，融入了写对联、剪纸、捏面人等民俗系列活动，让传统的渠道网点更富生机和吸引力。

智治帮扶网点有深意

面对新技术的快速变革，如何适应新形势下的发展模式，该行既积极发挥传统的服务优势，加强人财物资源的倾斜力度；又强化科技的积极拉动作用，推进人治向智治转型。在科技运用上，投入智能终端105台、ATM设备123台、移动智能柜台17台，加快业务主体向智能设备迁移，约90%的业务实现智能设备办理。同时，强化手机银行的营销推广，开展手机银行充话费立减、代发薪权益专享等优惠活动，增强客户黏性，进一步延伸金融服务触角。一年来，手机银行月活客户超13万户。在队伍建设上，将网点负责人综合素质的提升作为重点工作之一，建立常态化、制度化的人才培养机制，并综合运用突击检查、会议发言及采取“末位淘汰”等方式考评网点负责人的履职能力。将普惠客户经理下沉至网点，并增配6名普惠客户经理，提升网点发展能力以及对全行普惠业务的贡献度。在网点帮扶上,通过市行部门与网点结对子的方式，以强劲的约束和激励机制，扎实推进点对点帮扶。一方面提升网点的精细化管理能力；另一方面充分调动各级员工活力，增强市场营销的合力。

前路漫漫，惟有奋斗。一年来在摸索中前进，在前进中提升质量。未来渠道仍然是银行创造经营价值最为重要的基础设施，是银行经营发展的核心资源，渠道建设水平高低直接决定了银行的经营竞争力。中行连云港分行也将进一步做实做细渠道工作，推进长效机制建设，力争2-3年将全辖31家网点改造一新，以渠道工作的实际成果转化为业务发展的内源动力，坚定地向着“品质银行”的目标不断迈进。

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