为了更好地帮助防疫工作正常化，光大银行继续优化和丰富各种“非接触式服务”，并启动了手机银行“出行政策查询专区”，以确保社会民众和小微企业做到足不出户办业务，切实提高金融服务的覆盖面和获取感，满足人民群众和商人的正常生活和商务需要，使常态化疫情防治工作更加有温度。

中国光大手机银行“出行政策查询专区”推出各地出行防疫政策查询、疫情动态查询、在线问诊、预约挂号、医保电子凭证、远程企业开户意愿核实、小微企业融资等特殊服务服务，手机银行生活部分还提供全方位的“金融+生活”服务，例如在线学习、美食外卖、商城、缴费充值、娱乐票务。

其中，光大银行与腾讯出行服务及腾讯新闻合作推出了“各地出行防疫政策查询”功能板块。光大手机银行客户可以独立选择其出发地和目的地，系统将自动显示当地卫生委员会签发的各项防疫政策信息，并提供局部核酸检测和疫苗接种位置的地图;“疫情动态查询”功能是中国光大银行和新浪网推出的疫情实时动态跟踪服务，可实时提供国内外已确认疫情的实时更新并显示。

同时，“出行政策查询专区”还为个人用户提供交易明细电子证明、医保电子凭证、卡片挂失等服务。通过整合线下业务并开设手机银行手册视频客户服务进入，有效地解决了客户在流行期间不能去网点办理业务的难题。此外，光大银行还为各类企业用户提供高效，安全的金融服务支持和保障，在手机银行“出行政策查询专区”为小微企业建立融资渠道，并提供远程企业开户意愿验证。通过手机银行面部识别和手动视频客户服务审核方法为公司客户提供了便捷有效的处理渠道，同时确保风险可控，并负责加速受该疫情影响的企业恢复工作和生产。

值得一提的是，自去年以来，光大银行的95595远程服务已开设了7*24小时的紧急服务渠道。光大银行客户可以拨打95595，选择“1-挂失、吞卡、盗刷等紧急业务”，可以迅速处理挂失、吞卡、盗刷、协商还款、白金卡积分抵扣年费、补卡续卡、销户等七种紧急服务，为客户提供了最简单，最安全和最贴心的服务。

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