文章经授权转自民众号：蓝鲸TMT(ID：ilanjingtmt)作者： 刘敏娟

社区团购作为一种接纳集收罗配和预售制的新兴消费业态和消费模式，具有流程简朴、操作轻便等特点，着实为用户带来不少便捷。但近期，有关社区团购的争议不停于耳，相关投诉也开始引发民众关注。

“我在橙心优选上下单购置第二天准备要用的菜，原来就是图个利便，效果第二天告诉我说没货，直接让我退款，真是折腾人。”日前，家住南方某四线小城的悠悠(假名)向蓝鲸TMT记者吐槽自己使用社区团购平台时的体验。

记者发现，在公然投诉平台上，多家社区团购平台还因自动签收等问题而频繁遭到消费者投诉，平台甚至被质疑存在虚假发货的现象。

北京志霖状师事务所副主任赵占领对此分析称，消费者在社区团购平台乐成下单即与平台商家建立买卖条约，若之后消费者被见告缺货，则平台商家组成违约;在购置尺度化商品的前提下，消费者可选择排除条约并退款，也可以要求商家继续推行发货义务;若购置的为定制化商品，消费者只能选择排除条约及退款。

同时他指出，用户在平台下单时所看到的库存与平台实际库存有收支，可能是技术上的问题，但也不清除平台商家在促销期间为了营销效果而居心为之，后者就涉嫌虚假宣传。

下单后有货变缺货，
橙心优选等被诉套路拉新、虚假宣传

据悠悠先容，自己是一位全职宝妈，平日里除了照顾两个宝宝，还要卖力家里的一日三餐。一般她会去离家一公里多的菜市场购置新鲜食材，不外最近多雨未便外出，她便更青睐使用社区团购平台，不意这个历程让她心存不满。

“之前其实我也会偶然用用他们(橙心优选)平台，有些蔬菜、鸡蛋的价钱简直比市场里要自制点，但品相可能要差一些，总的来说没有市场的新鲜。最近简直是不想天天冒雨去买菜了，所以爽性就连着佳几天在他们那儿下单。”悠悠表现，“但突然有一次在我下单后第二天告诉我缺货，团长直接让退款，也没个分外赔偿什么的，让我有一种任人摆布的感受。”

记者发现，在公然投诉平台上，与悠悠有同样遭遇的不在少数。其中一位用户于3月7日在黑猫投诉上提倡投诉称，其在橙心优选平台下了两个订单，均下单乐成，但在取货时却突然收到平台的退款信息，用户才发现橙心优选在未与用户相同的情况下，自行举行退款操作。

针对平台的处置惩罚方式，上述用户提出诸多质疑，“平台无货却以低价噱头吸引消费者下单，意欲作甚? ”“未经相同平台自行申请退款，此行为是否恰当? ”“平台说会赔偿优惠券，暂无收到。其见告拿优惠券再重新下单即可。为何重新下单就有货?现在就没货?”

据记者相识，橙心优选的新用户对此也颇有微词。一位匿名用户称，其于3月6日在橙心优选到场新人优惠购运动，用一分钱买了火龙果，但越日平台便以无货为由强制退单。随后其咨询客服想要继续到场新人购运动，但对方表现不管其是否收到货物，只要到场运动了就已经不算新用户，不能再享受新人购待遇。

对此，该用户认为，橙心优选平台以缺货为由片面终止生意业务，导致新用户未能享受到平台答应的待遇。“不能让主顾为他们的缺货买单吧!”

记者就此询问橙心优选客服，对方表现，若在平台购置的商品泛起提货数量不足时可以联系团长，并见告缺货明细，之后将由团长协助用户申请售后。

实际上，这样的情况并非个例。尚有用户诉称，“明显显示团长已收货，待去提货时，却说缺货。”据该用户形貌，“用虚假宣传吸引新用户下单，然后再做缺货单处置惩罚，涉嫌用不正当手段吸纳新用户，对优惠运动不能兑现。”

值得一提的是，类似的现象也存在于其他社区团购平台。一位用户在黑猫投诉平台上透露，美团优选总是缺货，货源不足的情况下用户居然还可以下单，最后没货导致用户傻等，而且团长不与用户联系直接退款。该用户认为，如果平台货源不足，应该由系统设置用户不能下单。

对此，赵占领对记者分析指出，消费者在社区团购平台乐成下单，即意味着其宁静台商家之间的买卖条约已经建立，此时消费者的义务是付款，平台商家的义务是根据条约约定定时向消费者交付商品。若在这之后消费者被见告缺货，则平台商家组成违约，消费者可选择排除条约并退款，也可以要求商家继续推行条约义务，补货后继续向消费者发货。

“固然，后一种选择的前提是消费者购置的是种类物而非特定物，即购置的是尺度化商品，而非定制化商品。”赵占领表现，如果消费者排除条约后，还要求平台商家举行一定赔偿，那么消费者还需要证明商家不发货给他造成损失的数额。

至于用户质疑平台可能存在虚假宣传的情况，赵占领认为，用户下单时所看到的库存与平台实际库存有些许收支，可能是技术上的问题，但也不清除平台商家在促销期间为了营销效果而居心为之，后者就涉嫌虚假宣传。

自动签收、强制退款等乱象横生，
社区团购羁系高压态势依旧

除了有货变缺货的问题之外，记者注意到，在公然投诉平台上，多家社区团购平台还因自动签收等问题而频繁遭到消费者投诉，平台甚至被质疑存在虚假发货的现象。

一位用户诉称，今年2月27日，其在美团优选上购置了一款秒杀商品，但在下单后美团优选客服以堆栈没货为由拒不发货，并让用户申请退款。

同日，该用户在美团优选上所购置的另一款商品虽顺利发货，但在其不知情、且团长和用户均未收到货的情况下，这个订单却显示“已提货”。据此，该用户怀疑美团优选虚假发货。停止现在，这位用户提倡的投诉仍未完成。

另据网经社“电诉宝”(315.100EC.CN)消费投诉数据显示，2020年至今，兴盛优选、橙心优选、十荟团、美团优选、逐日一淘等平台均接到用户投诉，投诉问题主要集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等方面。

自2020年新冠疫情发作以来，社区团购便因其便捷性遇上了新一轮的发作期，各路机构资本竞相结构其中，掀起阵阵融资热浪;阿里、美团、滴滴、拼多多等互联网巨头更是带着大量资源跑步进场，一致将社区团购业务置于战略位置，希望使用自身优势抢夺生长先机。

而在社区团购进入生长的快车道后，各平台纷纷开启低价竞争模式，打破了以往生鲜电商的竞价规则。随着无序的低价竞争在社区团购领域中愈演愈烈，有关社区团购恶性竞争、扰乱市场秩序的争议开始凸显，也引发了羁系层的高度重视。

早在2020年底，南京市市场羁系局便率先行动，向阿里、美团、滴滴、苏宁等电商社区团购相关卖力人转达《电商“菜品社区团购”合规谋划见告书》，强调平台谋划者不得实施低价倾销、损害其他谋划者或消费者正当权益。随后，《人民日报》也针对社区团购揭晓评论文章，喊话互联网巨头“别只惦念流量”。

与此同时，相关争议还引得国家市场羁系总局脱手。彼时，市场监总局团结商务部围绕社区团购商品价钱、限制竞争、不正当竞争行为、大数据杀熟等九个方面作出限制，要求阿里、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴等6家企业遵守“九不得”新规。

到了今年3月，羁系层对社区团购的高压态势依旧。市监总局日前宣布了对美团优选、橙心优选、多多买菜、十荟团、食享会等5家社区团购企业不正当价钱行为案的行政处罚决议书。据披露，上述平台近半年来以低于成本的价钱销售商品，或使用虚假的或者使人误解的价钱手段诱骗消费者，扰乱了正常的市场价钱秩序。鉴于此，市监总局对这5家平台处以顶格处罚，累计罚款达650万元。

网经社电子商务研究中心执法权益部门析师蒙慧欣认为，此次市监总局对5家社区团购平台不正当价钱行为举行处罚，对行业来说无疑是给各大平台一个“警示”，接纳行政处罚方式给社区团购领域现存的低价倾销等滥用自主订价权行为划“红线”，很是明确体现了羁系的态度。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)状师事务所严哲瑀状师也指出，社区团购是巨头们争夺的重要流量入口，使用高额补助、低价商品竞争也是互联网巨头们快速打开市场的重要手段;但在这个历程中如果只是单纯使用资本的手段、使用低价方式挤压其他市场谋划者的生存空间，而不是从流通效率、提升产物质量透明度等方面来提升农产物销售环节的生长，从本质上来说，这不是一个良性的竞争生长模式。

对于社区团购的生长，蒙慧欣表现，社区团购不是巨头们的“斗兽场”，只管获客、引流对企业在新领域中能否生长起来很重要，但“价钱战”并非一个明智的选择，让消费者对平台使用发生依赖、佳感度往往是平台服务品质、商品质量以及售后服务等综合能力的考量。

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