本站 3月15日消息（张佳）日前，有用户在黑猫投诉平台称，佳未来旗下学而思网校课程质量良莠不齐，向客服投诉问题的历程中，客服态度也很比力差。

这名用户称，发现学而思网校的老师授课差距很大，按划定可以调课，用户希望由原来的老师授课，于是与客服相同，客服则让家长直接见告班主任。用户要求寓目原本为其授课老师的回放，学而思方面则建议用户退款并重新购置课程。

用户还指出，对于这一问题，投诉一星期后仍无人受理，差距和实际“截然不同”。

此外另有一名用户在黑猫平台反映称，在学而思网校购置初二语文寒假课程，在开课前 1 个月与在线客服联系更改上课时间，之后再登陆发现照旧原来的时间（2 月 5 日），用户没在剖析，于是在 2 月 5 日上课，发现已结课，而且无法退费，但系统依旧显示 2 月 5 日上课。

用户称，学而思方面表现，课程已经调整，不应以系统为准。用户投诉要求学而思提供退款。

针对退款的问题，另有一名用户表现自己刚刚购置的课程，并特别询问客服，客服称可以退款，并按客服提供的方式操作，效果基础找不到“退款”的选项。