文|智能相对论（aixdlun）

作者| 青月

“您佳，先生，买房吗？”“有贷款需求吗？”“买保险或者理产业品吗？”

不胜其烦的广告推销电话，事情集会中突如其来的不明来电，潜伏陷阱的诈骗电话，林林总总的骚扰电话充斥着我们的日常生活。

时至今日，随着AI技术的提高和普及，在造福人类的同时，给社会带来的烦恼也越来越多，就好比骚扰电话也开始使用AI。当毫无情感、不知疲倦的机械人成为骚扰电话拨打者时，手机用户愈发的不堪其扰。对此，“智能相对论”将从多个角度重新审视骚扰电话这个行业。

骚扰电话，屡禁不止的“附骨之疽”

“春节竣事以来，我平均天天都要接到一个骚扰电话。”张进向“智能相对论”诉苦说“有问小孩子要不要报英语班的，也有推荐股票的，可能是春节竣事骗子们又开始冲KPI了。”

虽然张进先生的述说很值得同情，但事实上，这样的履历在海内极为常见。

（图源：电话邦）

360团结中国信息通信研究院公布的《2020年中国手机宁静状况陈诉》显示，2020年360手机卫士共为全国用户识别和拦截各种骚扰电话约224.3亿次，平均天天识别和拦截骚扰电话约0.6亿次。在电话邦克日公布的《2020年度骚扰电话形势分析陈诉》显示，2020年骚扰电话标志总量超2.63亿次，相比2019年的1.9亿次标志量上升了38.42%。

固然，骚扰电话并不是中国的“特产”。据悉，停止2019年底，美国的用户已经收到了约莫600亿个垃圾电话。德克萨斯州、加利福尼亚州和佛罗里达州更是骚扰电话的“重灾区”。

骚扰电话带来的不仅是精神上的困扰，背后的经济宁静隐患更令人生恨。

《2020年中国手机宁静状况陈诉》数据显示，2020年，“360手机先赔”共接得手机诈骗举报2656起。其中被举报诈骗1340起，涉案总金额高达1520.2万元，人均损失11345元。其中，金融理财、虚假兼职、身份冒充、结交、赌钱博彩为诈骗高发区。

（图源：《2020年中国手机宁静状况陈诉》）

金融理财类诈骗是举报人数最多的诈骗类型。在所有诈骗申请中，金融理财占比最高达23.4%。涉案总金额来看，金融理财类诈骗总金额最高，达482.9万元，占比31.8%。

从受害人所遭遇的诈骗类型来看，各个年事段均有自己的显著特点。00后受骗人数较多，可是人均损失较低，容易遭受网络兼职、网游生意业务等诈骗；90后举报最多的诈骗类型为金融理财、虚假兼职；80后更容易陷入网络借贷的陷阱。

90后陈峰自称是骚扰电话的“资深”受害者，他对“智能相对论”说道：“在天天多次骚扰电话的荼毒之下，再智慧的人也难免有放松警惕的时候。”

陈峰2019年6月大学结业，据他所说，在2020年1月份时，他接到自称是京东金融事情人员的电话，说他在大学时期管理过京东金融的借贷，可是一直没有用过该额度，现在国家要接纳，帮他注销掉，否则就会影响小我私家征信。

因为确实有管理过京东金融的账号，于是在陈峰同意后被拉到了一个QQ群内，先是被见告需要一个收款二维码，又说要拨打一个电话（实际上是呼叫转移），最后在骗子的远程操控下，他刷空了银行卡及花呗、借呗、微粒贷等多种贷款方式，共计8万元。

作为一个受到过高等教育、智力正常的大学生都被一步步套牢，更别提天天该有几多普通人被欺骗。更糟糕的是，人们曾经信赖的标志、封号等技术手段，在AI加持的骚扰电话眼中也开始变得形同虚设，令人防不胜防。

“骗术”升级，骚扰电话搭上人工智能的快车

“你永远不知道一小我私家为了骗你的钱能有多努力！”

针对骚扰电话的标志、羁系，诈骗者的技术也在升级。举个例子，一位“AI尊享云智能电话机械人”的销售人员曾经披露，一套智能电销系统的用度是一年1313元，智能语音的话术设置每套300元。系统一天能外呼1000多个电话，每一次呼出的号码都是随机的，且能保证线路不被封号。

“智能相对论”总结出AI骚扰电话的几个优势，首先，由AI尊享云智能电话机械人可以看出，这类技术成本低、效率高，在用人成本高涨的今天迅速普及并不奇怪。

其次，诈骗分子使用GOIP、“多卡宝”、“络漫宝”等呼叫转换设备，通过远程控制、机卡分散方式拨打电话、收发短信，加大了技术监测与溯源查处难度。

最后，将人工智能、机械学习、大数据挖掘等新技术应用于诈骗实施后，有的产物能对用户举行精准画像，甚至能做到搜索WiFi信号时捕捉对方的MAC地址，再与后台大数据举行匹配，从而转换成手机号码，堪称“拓客神器”。

搭上人工智能的快车后，升级版的骚扰电话无疑是“社会毒瘤”。据《华盛顿邮报》报道，2019年1月到11月，全美国手机用户总共接到了540亿通由电话机械人拨打的骚扰电话。仅11月一个月就有57亿通，平均每个美国人在这一个月里要接到17通。

AI骚扰电话虽然现在智能水平并不高，但同样存在经济宁静隐患。

凭据华尔街日报报道，2019年3月，犯罪分子通过商业化的人工智能语音生成软件，乐成模拟并冒充一家英国能源公司的德国母公司CEO，来欺骗其多位同事和互助同伴，一天内多次诈骗并转移资金，使得该公司损失22万欧元。

2019年9月，犯罪分子使用语音克隆软件对英国一家能源公司高管的声音举行模拟。该公司的执行董事在接听诈骗电话后，将24万美元汇入了一个匈牙利账户。现在，该罪犯仍未被抓获。

凭据外媒报道，2019年机械人诈骗电话给美国造成的直接经济损失已经到达了2.852亿美元。使用AI语音技术，诈骗电话、骚扰电话等行业顽疾愈举事以根治。不外，技术可以反抗技术，技术也可以羁系技术，那么能否用AI来防治AI骚扰电话的伸张呢？

以子之矛，攻子之盾，

AI技术能否治理AI骚扰电话“乱象”？

对于骚扰电话这类社会乱象，最常用的手段是从立法、羁系的层面入手。

早在2018年7月，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门就已经团结印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》。同年11月，工信部又宣布了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的事情方案》，对骚扰电话工业问题重锤整治。

在美国，关于骚扰电话的羁系立法甚至已经深入到机械人呼叫这一层面。

2020年12月，《电话机械人滥用刑事执法和威慑法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），简称《TRACED法案》，成为美国史上第一部联邦反机械人呼叫法。

该执法主要扩大了美国联邦通信委员会（FCC）对非法机械人电话案件的处置惩罚权力，提高了对非法机械人电话从业者的处罚力度，而且要求美国所有主要电信运营商都通过相关技术增强对非法机械人电话的识别和拦截能力。

不外重罚只是一种威慑，仅靠执法条款约束并不是万能的。2016年就有一名男子因用AI打了9600万通骚扰电话，被罚款1.2亿美元。但效果是，2018年美国发生的AI骚扰电话仍比2017年增长了46%。

因此想要从基础上杜绝这一现象，除了在羁系上的完善，技术上同样需要跟进。事实上，已经有一些公司开始涉足这一行业。

首当其冲的一定是与电话这一前言有着精密联系的运营商们。2019年12月12日，百度智能云与中国电信旗下的号百信息服务有限公司举行体验公布会，双方团结打造出可以取代用户接听电话，未来电意图以语音和文字方式反馈给用户的“天翼智能小百通”。

“天翼智能小百通”可以与来电方举行多轮对话，相识对方来电意图，将应答效果实时通过短信或微信推送给用户，并定期形成陈诉，有效地淘汰用户被骚扰的概率。

今年一月，联通宣布推出“沃留言”（AI助理）服务，在代接听功效中，沃留言”可自动凭据通话内容判断该通话是否为骚扰电话，进而决议是拒接照旧与之对话，这样便免于用户被房产中介、贷款理财、广告推销等人员骚扰。

在联通、电信等运营商后，紧随其后的即是一些互联网大厂。

2019年三一五晚会之后，阿里AI实验室推出了一款名为“二哈”的AI工具，目的就是应对骚扰电话。通过阿里宣布的演示视频来看，当一名推销贷款的女推销员接入电话后，1分钟时间内，“二哈”不光对答如流，甚至化被动为主动，反向咨询“北京能不能贷款”、“最多能贷几多钱”，全程中女推销员丝毫没有察觉到与自己通话的是一个机械人。

同年五月，科大讯飞针对骚扰电话推出讯飞来电这一AI智能电话代接机械人，其使用科大讯飞积累多年的NLP(语言明白)、ASR(语音识别)、TTS(文字转语音)等技术实现了人机交流自然无障碍，意图识别准确，可以资助用户解决电话漏接、电话骚扰的问题。

不外这些AI工具想要推广仍有一些难度，一方面，手机宁静App竞争原本就比力猛烈，据易观千帆指数显示，在手机宁静市场，腾讯手机管家、360手机卫士稳定占据榜首，远远甩开第三名。这些新的入局者想要拥有更高的话语权还需要从其他方面入手，好比与运营商互助或接纳To B的形式。另一方面，现在市面上许多电话机械人通过要害词来判断下一步对话，这一机制容易导致答非所问，不知所云，所以部门产物在技术上还需要打磨。

因此，在立法的跟进和技术的完善之后，普通人照旧需要提高信息宁静意识。只管不接来路不明的电话；少注册、不注册需求不高的网络账号；少填写、不填写不须要的小我私家信息；最重要的是要从泉源上杜绝贪婪的心理，时刻保持警醒、提高警惕、提高小我私家防范意识。

总而言之，治理AI骚扰电话的产物已陆续泛起，AI制造的问题正在由AI解决。在“智能相对论”看来，科技没有善恶之分，虽然AI骚扰电话给生活带来了许多的困扰，但我们不能因噎废食，一味去抵制所有的AI技术，秉持宽容的态度，科技或许会带来纷歧样的惊喜。

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