作者：于松叶。

数码3C在二手生意业务市场中是一个奇特的垂直品类。作为尺度化水平相对较高的品类，数码3C类产物在二手生意业务市场具有极大的可量化性；作为高客单价类目，其二手生意业务的市场规模也比大多数品类要高得多。

近年来，越来越多的数码3C类二手生意业务平台进入公共视野，吸纳着公共手中的二手数码产物。在这个逐步成熟的赛道中，只有背靠巨头的玩家才有资格坐上牌桌。

背靠58赶集团体的转转在二手生意业务市场体现“亮眼”。2月20日，转转团体公布了春节期间二手手机生意业务情况，数据显示，停止2月18日晚8时，转转团体B2C业务手机3C支付成交同比增长151.22%；支付成交GMV增速到达113.66%。

但同一时期，转转却连续不断曝出乱象。2月17日，有媒体曝光转转诱导商家缴纳推广服务费，然后给商家做虚假生意业务数据，但商家并未发生真实生意业务的情况。2月21日，媒体起底了转转平台不发货却默认自动收货、退款难题的乱象。

一边是鲜明亮丽的生意业务数据，一边是外界对平台服务费、生意业务数据宁静台规则的多重质疑，在极具反差的两种面目下，转转究竟走向了何方？

| 重C2C模式的忧伤

数码3C类商品的二手生意业务对尺度化的要求水平尤高，正因如此，其进化速度也比综合性二手生意业务平台快得多。

综合来看，数码3C类二手生意业务平台的生长，其第一阶段是C2C模式和C2B2C模式并存，但偏重于C2C模式，即偏重于让买卖两头的用户直接举行相同和生意业务，因为C2C模式对用户来说更有效率，也减轻了平台的运营、接纳和判定等成本。

平台进入第二阶段，虽然C2C和C2B2C依然并存，可是C2C的比重被大大削减了，也被极大水平的规范了，平台开始将重心放在C2B2C模式上，即B端平台从C端卖方用户手中接纳手机，举行判定评估之后售卖给C端买方用户。

比起C2C模式，C2B2C模式相当于将生意业务风险和不稳定因素转嫁给了平台，使得生意业务越发宁静有保障，因此这种平台重心的转移是一定。

不外，也存在一些舍弃了C2C模式的数码3C类商品二手生意业务平台，例如爱接纳和找靓机，两个平台均没有用户公布商品的功效，相较于转转，相当于阻遏了两个C端买卖双方的直接接触，通过B端平台的强制介入，最大水平地保证了平台生意业务的规范化。

转转现在处于从第一阶段向第二阶段转型的过渡期，即提高C2B2C的比重，以提高生意业务的宁静性。可是，从转转的总体体现来看，C2C模式仍然是其十分重要的生意业务模式。最显着的体现是，转转首页最突出的“卖二手”功效下，均是支持C端卖家直接公布商品的选项，这说明转转倾向于让双方的C端用户自主生意业务，而“旧机换钱”（接纳）这一功效则隐藏在工具栏中。

“卖二手”功效里的选项

转转之所以如此依赖C2C模式，基础原因在于缺乏稳定的C端货源。C端货源具有零星化的特征，这也是没有背影的二手生意业务平台难以存活的基础原因，因为只有资源整合能力强大的电商生态，才气够为二手生意业务平台输送庞大且精准的流量。

现在头部的二手生意业务平台，背后基本都切合这个纪律，例如闲鱼的背后是淘宝，爱接纳和拍拍的背后是京东。转转背后的58同城，虽然也是头部互联网平台，但其落脚点并不是电商，而是当地社区，而社区相较于电商来说，偏重于数据和信息的整合，在实物商品的整合上，便差了许多。也就是说，转转背后没有强大的电商生态给自己提供稳定的流量和货源。

例如闲鱼和拍拍，除了平台直接给予的入口外，划分支持用户将在淘宝和京东平台购置过的商品一键转卖，如此一来，便有效解决了零星的C端货源不稳定的问题。因为借助电商平台庞大的体量，二手生意业务平台获得了稳定的C端卖家和货源。

在二手生意业务赛道，转转在基因上就已经落伍于人。为了弥补这种先天性的不足，转转只能牢牢抓紧C2C模式，以扩充C端卖家和货源。

可是注重规模却不注重规范的C2C模式无疑是灾难。在黑猫投诉上，转转买卖用户双方的纠纷屡见不鲜，轻则强买强卖，重则财货两空。

拍拍也支持C2C模式，但其C2C模式是优化过的。拍拍支持将用户自己在京东平台购置过的商品一键转卖，但并不支持用户售卖非京东平台购置的商品。如果想卖其他电子产物，只能选择平台接纳功效。如此一来，便有效停止了大量来路不明的二手数码产物甚至翻新机涌入平台。

转转是一众头部3C数码产物二手生意业务平台中唯一一个差池C2C生意业务举行主动干预的，平台不主动干预，信息就会泛起很大水平的不透明，而这是二手生意业务市场最隐讳的。

转转的C2C模式造成大量没有被平台评估判定过的商品直接流入到买家手中，消费者的利益难以保障。

| “无源之水”，寻找“水源”

没有稳定的货源，是转转对C2C模式放任自流的基础原因。二手生意业务平台的本质依旧是电商平台，货源的不稳定，意味着平台充满不确定性。

转转很早就意识到货源的重要性，犹如无源之水的转转，开始自行寻找“水源”。转转“开源”历程中的大行动，是试图将C端卖家转化成稳定的、专业的B端卖家。可是这一计划的实际操作却引起了用户的团体反感和抗议。

2018年，转转用户可认证为专业卖家，以体验专业卖家特权。但认证用度不是一次性的，而是每月10元；认证也不是全品类的，而是每一个品类每月10元。此外，转转还会向专业卖家收取5%的佣金。

越发令用户不满的是，在认证为专业卖家之前，用户可以公布全品类的商品，且具备一定的浏览量。可是在认证为某一品类的专业卖家之后，用户无法再公布其他品类的商品，除非认证其他品类的专业卖家。

转转提示用户认证为专业卖家

而且许多用户发现，自己认证为专业卖家之后，商品浏览量远不如认证之前。转转提醒用户，如果想要浏览量，则需要开通流量加油包。

这一连串的操作，引发了用户的强烈反弹，转转被扣上了吃相难看的帽子。但转转坚持做B端商家服务的心近两年反而愈加坚定了。

克日有媒体报道，有3位转转商户反映，因听信转转平台的客服推广，划分损失了6998元、16800元和16800元。

平台客服对其中一位商户答应，只要交了服务费，就可以把他的店肆置顶，会有精准客户到店浏览商品。然而充值之后，商户发现并没有任何转化效果，并怀疑浏览客户多是机械人。

另有商户表现，交了服务费之后，自己没卖出任何一部手机和电脑，却天天都有后台数据，显示每单的成交价钱，这让人不得不怀疑平台数据的真实性。

水涨船高的服务费，也说明转转并不满足于从基础的寄卖服务中赚取差价利润，而是准备向电商平台看齐，将B端用户服务费作为主要营收。

可是，高服务费和二手生意业务平台之间有着天然的不适配性。近年来，职业卖家放肆涌入各个二手生意业务平台，他们货多价廉，成为平台的一股重要气力。

但职业卖家的渗透，并不能改变二手生意业务平台自己是为大量的C端用户服务的事实。转转水涨船高的服务费，仅对小部门职业卖家是刚需，迫使普通用户认证为职业卖家或征收种种平台服务费，无异于杀鸡取卵。

转转坚持引导普通卖家成为专业卖家，或许是没有思量到大多数C端卖家并不具备成为专业卖家的能力。当用户难以指望，转转需要自己成为一个可靠的B端卖家，即探索平台自营模式。

转转的部门严选商品，来自转转平台官方店肆——优质货源旗舰店。旗舰店内的二手手机均提供验机评估陈诉，以作为用户的选购参考。但致命问题是，转转严选的评估陈诉开始失去公信力。

在黑猫投诉平台，以及知乎、贴吧等论坛上，充斥着对转转严选验机尺度的质疑。

有用户表现，在转转上购置iPhone时，平台给出的验机陈诉是险些全绿的（险些没有问题）。一个月后，将该手机邮寄给转转委托保卖，给出的验机陈诉却是险些全黄的（存在许多问题）。

同一部手机买卖前后检测效果有很大差异

同一部手机，同一个平台，完全纷歧样的验机陈诉，给平台验机陈诉的可信度打上了一个大大的问号。

另有不少用户表现，自己在转转上买的二手手机，使用不久就会出问题甚至无法使用，严重怀疑是翻新机。

糟糕的用户体验，其实是转转引导和扶持职业卖家的反噬。商家有着天然的逐利性，如果平台自身羁系能力不足，难免会以次充佳，寻求更大的利益空间。

而转转验机陈诉的严重失信，既是其羁系能力不足的体现，又是其重流量采买轻能力建设的一定效果。

网上疑似公然售卖转转验机陈诉

长此以往，用户佳感度会疯狂下跌。进而造成平台流量下跌，然后平台扩大货源采买规模，导致用户体验更差，用户宁静台的关系陷入恶性循环。

转转想要沉淀焦点竞争力，不仅在于获得稳定的货源，更在于解决扶持职业卖家宁静台公信力流失之间的矛盾，以逃脱恶性循环。

| 转转的焦虑怎么解

一边是C2C模式的野蛮生长，一边是平台尽力促进内外部的B2C模式发育，转转牢牢抓住的这几根稻草，不仅能救命，也能把转转推向深渊。

实施宽泛的C2C的和B2C模式的后遗症开始团体显现。

1月，转转被江苏省消保委点名存在黑产问题，可是2月份，黑猫投诉上的投诉数据依然大量涌现。停止2月25日，转转的投诉量高达2.4万余条，仅2月24日一天，投诉量就高达85条。消费者投诉的问题多围绕在卖家骗术和产物质量两方面。而二手生意业务平台的溃败，往往就是从人与货的双重不靠谱开始的。

转转的先天实力不足，其实早就在资本市场就有迹可循了。2019年，拍拍并入爱接纳，而此前盛传将收购拍拍的转转，声称是因对业务生长偏向判断有差异，所以终止收购。可显而易见的事实是，错过收购拍拍，即是转转亲手将3C数码二手生意业务市场最大的两个对手团结起来，以敷衍自己。

回望转转的生长历程，不难发现转转的下载量飙升或估值飙升始终陪同着流量采买。起初是启用人气女星迪丽热巴代言，对公共举行广告轰炸；去年又签约“真还传”主角罗永浩，再度吸引了一波流量。此次春节期间的增长，亦是陪同着大量的短视频平台广告，Questmobile数据显示，转转在春节期间日活快速爬升，尔后便快速回落至投放前水平。

这也从侧面说明，流量采买往往是“没招儿的招儿”，当企业难以通过自身实力吸引用户，就只能通过绑定焦点或话题名人，来到达吸引眼球的效果。

而频繁举行流量采买的背后，隐藏的依然是转转对流量的焦虑之心。因为采买的粗放流量就像饮鸩止渴，花费庞大却无法带来留存，只重流量采买不重能力建设的毛病就在于此。没有稳定的线上线下渠道举行源源不停的输入以及供应链能力带来的货物质量保障，那么转转只能陷入“采买→流失→再采买→再流失”的恶性循环。

想要从基础上解决流量焦虑，转转只能自行开展一手电商业务或自建线下渠道，可是两者的可行性都微乎其微。

对于转转来说，现在能够为自己连续导流的只有找靓机和微信入口，但这两者能够带给转转的价值，也就是资助其维持现状而已。

转转是“细水”无疑，但能不能“长流”，还未可知。

特别声明：本文为互助媒体来源互联网，文章版权归原作者及原出地方有。文章系作者小我私家看法，不代表本站专栏的态度，转载请联系原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联系QQ:149451332)