近年来，二手3C市场获得井喷式生长，据工信部公然数据显示，2020年中国预计总共发生5.24亿台废旧手机；而从2014年至今，中国的二手手机存量累计凌驾20亿部。与此同时，二手手机的正规接纳率占比依然很低，仅有10%左右。

庞大的市场也催生了巨量的接纳诉求，同时也不行制止的泛起了诸多市场混序，二手电商C2C模式本质照旧小我私家对小我私家的买卖，有的平台打着“帮用户高价卖产物”的口号，泛起供需两头的平衡偏差，也许未必能够站的住脚。

质检不靠谱，转转潜伏猫腻

随着二手电商如火如荼，相关平台也逐渐把控住话语权，使用信息不透明的特点设计相关生意业务方式，成为一些平台的赢利抓手。好比二手电商平台转转就推出保卖服务，凭据转转的先容，平台收得手机后，首先会由验机工程师举行质磨练机，给出专业评估陈诉，并设定起拍价。之后手机进入竞拍卖场，如果流拍，转转自己就以之前设定的价钱接纳。

据相识，转转所谓的保卖，实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务，客服宣传保卖“万名买家同时在线竞拍”，但此前有消费者遇坑，怀疑转转虚构高价吸引卖家来卖二手机，并居心隐藏拍卖入口，让内部人士或商家到场拍卖，低价拍走卖家的佳货并放到转转自营平台“转转优品”销售，以此赚取高额差价。

在质检层面，在转转APP上，验机服务被放在显著位置宣传。关于验机尺度，转转宣称是与富士康团结制定的，根据很是严格的权衡尺度，对手机举行51项检测，做到“让二手手机买卖更放心”。可是在实际操作历程中，由于转转平台担任了检测一环，通过对产物的检测，从而对产物举行开端订价，也即是转载有对产物订价的干预，此外，在检测历程中，许多消费者发现，自己的产物被质检人员损孬也无法维权，平台左右推脱，盖棺定论指出是产物自己存在问题。

有媒体曾在转转平台做过测试，在转转平台上购置一款二手手机，对于自家官方自营商品，转转宣称“只卖准新机”“每千台手机只选5台，品质寥寥无几”，而且也提供详细的验机陈诉，售价1398元。陈诉上，转转的验机工程师举行了22大项的质检，所有检测项“全绿”通过，无论外观、屏幕、功效都没挑出任何瑕疵。

但在收到了这款“新机无差、99新”的手机。仅从外观上看，这部手机并没有什么缺陷。然后又选择了转转的手机保卖服务，将这部手机原封不动地寄回转转平台，经由检考试机后，获得的验机陈诉与出售时的陈诉差别，检测发现了屏幕显示老化发黄、显示异常漏光、前置摄像头移位3个问题，转转保卖对这部手机给出起拍价518元+加价券104元，进入竞拍后有买家以822元购得，转转平台扣除服务费后，得价772.68元。

同样的一款手机，同样的检测方，在经由买卖转手后，中间价钱却泛起了庞大落差，平台对于买家，举行价钱哄抬，而对于卖家，举行价钱打压，平台设立的质检方，更像是中介商，赚取中间信息差价。江湖老刘认为，平台在质检阶段，应该做到公允，既然带上了权威质检的帽子，就应该掩护佳生意业务双方最基本权益。

保价拍卖规则不清晰，损害卖方利益

据悉，在以验机、质保等服务提升用户信任感的基础上，转转宣称通过平台海量真实二手3C生意业务的大数据+AI订价系统，可以针对每部手机给出更为合理的“保卖价”，帮用户把旧手机卖出横跨行业平均水平15%至20%的价钱。

对于转转的保价拍卖规则，有网友也提出质疑，真正的拍卖，虽然是买家来决议最终的价钱，可是卖家有几个重要的权利，决议底价，佳的拍卖行可以搜集足够识货的买家，而且有充实的竞争，从而能够最终获得一个佳的拍卖价；拍卖规则透明，例如每次加价几多，以及拍卖时间。

然而，在转转平台保价拍卖中，卖家权益是难以获得维护的，首先，卖家决议不了底价，转转保卖的底价是通过检测评估出来的价钱，卖家想修改都修改不了，一旦加入运动就无法取消。其次，卖家决议不了每次的加价规则，加价统一由平台制定，这就导致出价方跟订价方不平衡；此外，卖家也决议不了拍卖的时间长度。

有用户在转转平台售卖荣耀手机，履历19轮竞价，最终成交价止步888元。扣除服务费，实际只能得手861元。而在线下接纳店评估的用度是1100元，根据转转的规则，同意到场保卖后，卖家不能忏悔，也不能跟买家协商取消。由于此前看到的种种预估价、历史成交价只是“参考”，并没有白纸黑字的约定，用户只能选择妥协。被转转虚高报价坑了的消费者有许多，在百度搜索“转转保卖”，出来的前两页上险些全是消费者投诉在转转保卖受骗的履历。

江湖老刘认为，平台推出的保卖方案，需要平衡佳各方的权益，详细规则还需要继续完善，如果单纯以高价或保价的噱头来吸引宽大卖方来到场，而到场之后的体验效果不佳或者情况不属实，也将反过来毁掉平台信誉。

平台成交量增长，投诉量也大量增加

据江苏省消保委最新公布的《二手生意业务平台消费观察陈诉》显示，凌驾93%的消费者称在二手生意业务中遇到多种问题。二手生意业务平台买卖赝品、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生，扰乱市场秩序。

据转转官方数据称，春节期间，在转转平台举行的品质二手节促销运动中，团体B2C业务卖脱手机3C凌驾5.16万台，支付成交GMV同比增长超4倍。其中，二手手机支付成交订单量同比增长466.88%。可是近期在各大网站、论坛、贴吧上，经常可见消费者对转转平台的投诉也在不停增加。仅在21CN聚投诉一家平台上，接到转转的有效投诉量数千件。投诉主要集中在仲裁不公、退货不退款、验机时间长、用户涉骗等问题，相关投诉有效解决率不足一半。

有消费者投诉，原本一部闲置iPhone7 国行版的手机，在转转平台上举行二手生意业务，发现售卖历程一直没有希望，用户随即取消保卖，让转转把手机重新寄回，等拿得手机后发现无法开机，在维修店咨询后，发现手机内里的焦点部件都不见了，手机直接报废。

相关的投诉案例另有许多，即即是问题不大的机子，也有可能经由拆解后无法使用或者泛起巨细偏差，而消费者的权益却无法获得维护，即即是投诉到平台，客服也不会连忙解决问题，一方面，平台类似的案例太多，无法同步解决那么多问题；另一方面，平台或许并不剖析投诉声音，在生意业务完成之后泛起的问题，总会找种种理由搪塞。

江湖老刘认为，由服务质量和货物质量下降带来的成交量并不行取，对于二手电商而言，最焦点的点在于信誉，高企的投诉量以及生意业务的流程毛病尚未解决，一昧追求纸面上的“风景”并不能恒久，一方面，二手电商平台始终是面向C端用户，平台的生长壮大离不开优秀的口碑；长此以往，二手电商行业也将受到影响，劣币驱逐良币，扰乱二手市场秩序。

从野蛮生长的1.0时代到精耕细作的3.0时代，二手生意业务市场整体在互联网平台的推动下不停演变，但在迭代升级的历程中，也袒露出了一些平台机制问题，拉拢、流转、订价等仍需要进一步解决，平台方的价值在于提供买卖双方的生意业务窗口，而非提高生意业务门槛跟杂乱市场。

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