社区是疫情防控的第一线，也是志愿者的主战场。疫情歼灭战打响后，重庆市委宣传部、市文明办广泛动员志愿者下沉到社区，积极参与助力疫情防控、物资配送、心理疏导等志愿服务，取得了明显成效。
社区志愿有哪些有价值有用的服务经验值得借鉴参考？不得不提的就是社区志愿服务“五步工作法”的推行和实施。
11月18日，记者走进重庆市北碚区朝阳街道新房子社区，看看他们如何结合社区志愿服务“五步工作法”，发动各行各业居民当志愿者，又是怎样按需设定志愿服务岗位、组建队伍，有效开展岗位值守、核酸检测、追阳封控、物资配送等志愿服务的。
五步
推动社区疫情防控志愿服务有力有序开展
“社区志愿服务‘五步工作法’，包括按需设岗、就近招募、做好保障、有序实施、精准评估这五点。”重庆市文明办相关负责人介绍，通过这一工作方法，再结合各社区不同的具体情况，来推动社区疫情防控志愿服务有力有序开展，助力打赢疫情歼灭战。
例如重庆市北碚区新房子社区，共1640户居民，社区建于上世纪七八十年代，楼房老旧无物管，且是一个深度老龄化社区，60岁以上老年人超过一半。
“朝阳街道按照‘就近就便，属地管理’原则，通过社区公告栏、社区微信群等发布招募信息，招募65名志愿者组成固定的志愿服务队伍，并将其划分为门岗值守组、核酸检测组、追阳封控组、物资配送组等4个组。”新房子社区党委书记唐海燕介绍，65人志愿服务队伍中，既有社区党员、网格长、楼栋管家、门店老板，也有机关事业单位人员等，各成员上岗前，社区还组织开展了岗前培训，帮助大家掌握防控知识和服务技能。
保障
及时、精准为群众提供服务
社区居民正常生产生活秩序如何保障？一方面，65人志愿服务队伍平时活跃在社区各个角落，遇到居民要买菜、要就医等问题，都积极提供帮助，或者上报社区寻求解决。另一方面，社区通过微信群、热线电话等每日摸排群众需求，按需动态招募志愿者，及时、精准为群众提供服务。
近日，新房子社区居民朱世碧家中厕所管道堵塞，因外面的门店关门未营业，朱世碧一时找不到师傅上门维修，十分苦恼。得知社区每日都在摸排群众需求后，朱世碧抱着试一试的心态拨打了社区的热线电话。
社区获悉后，立马通过平时建立的志愿者人才库，联系到社区内有维修特长的志愿者陈永财上门维修，当天，朱世碧家的难题就得到了及时解决。“社区为群众考虑得很周到，为群众解决问题也很及时。”朱世碧说。
值得一提的是，社区还制作了物资采购条、核酸检测条和核酸证明条，由各关卡值守的志愿者对外出采购物资或做核酸检测的居民登记并发放物资采购条、核酸检测条，并且在核酸检测点对无智能机的老人和小孩发放当日的核酸检测证明条，方便他们进出小区并外出采购物资。
纵深：
我市已发动54.9万名志愿者参与18.6万余场次活动
自疫情歼灭战打响以来，重庆市委宣传部、市文明办快速响应，迅速启动开展了“疫情要防住·文明在行动”志愿者专项行动，组建工作专班，建立“五个一”工作机制，探索提炼了社区志愿服务“五步工作法”，发动1.6万个志愿服务组织，动员党员干部、居家市民、“雷锋的士”、快递小哥等54.9万名志愿者，参与核酸检测、联防联控、物资配送、文明劝导、心理疏导等志愿服务活动18.6余万场次。
其中，市委组织部发动3万余名党员干部积极到社区报到做志愿者；团市委招募储备13000余名志愿者，组建青年突击队，为封控小区开展物资配送；重庆医科大学发动3000余名学生志愿者，发挥专业作用，开展核酸检测；市住房城乡建委组织3000余家物业企业，24万余名物业工作人员开展防疫志愿服务。形成了“有一份心就尽一份力，有一份热就发一份光”的良好氛围。
附：
《重庆市新冠肺炎疫情防控社区志愿服务五步工作法》
一、按需设岗。新时代文明实践站（社区）要深入了解掌握群众所急、所需、所盼。聚焦群众需求，组建政策宣传、核酸检测、防疫消杀、物资配送、文明劝导、关爱帮扶、心理疏导、环境维护等志愿者队伍。根据志愿者兴趣特长、职业特点、工作经验等，设计相应志愿服务岗位。
二、就近招募。依托新时代文明实践云平台、社区微信群等多种渠道发布志愿者招募信息。引导党员干部、青年团员、企事业职工以及普通群众就近就便到社区注册报到。及时做好志愿者资格审核录用工作，建立志愿者联络工作群。做好志愿者储备，实现志愿者队伍有序进出、充实稳定。
三、做好保障。采取线上线下相结合，组织开展疫情防控知识、志愿服务岗位职责、应急处置等培训，提升志愿者防疫意识和技能。提供必要的防护口罩、防护手套、防护服、消毒用品等防疫物品，指导志愿者做好个人安全防护。落实协调解决用餐、交通、保险等基本保障。
四、有序实施。针对疫情高、低风险区，精准对接、精准施策，合理设定志愿者服务时间、工作任务和服务内容，把志愿服务做到群众心坎上。引导志愿者弘扬战高温、灭山火精神，安全第一、规范操作，在岗位、在状态，帮忙不添乱。
五、精准评估。及时收集群众评价反映，调整优化志愿服务项目和服务内容，提升志愿服务精准度和群众满意度。客观登记志愿者服务时长、服务情况，为有需求的志愿者提供相关证明材料。梳理表现突出的志愿者和志愿服务组织的先进事迹，适时推荐推选。
上游新闻记者 张皓
编辑：吴光亮
责编：徐浩
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