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加入阿里15年,口碑仍在“流浪”

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导读 作者|一橙出品 | 网易科技《态℃》栏目组今日,有阿里巴巴员工在社交媒体透露,“阿里巴巴本地生活板块全国裁员,基本全部裁掉,剩下个...

作者|一橙

出品 | 网易科技《态℃》栏目组

今日,有阿里巴巴员工在社交媒体透露,“阿里巴巴本地生活板块全国裁员,基本全部裁掉,剩下个别并入高德,P7、P8也不留情面,全部毕业。”

另有媒体消息,近日,阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务(原“口碑”)将与高德合并,原到店业务负责人张亮将由向阿里本地生活服务公司CEO俞永福汇报,改为向高德CEO刘振飞汇报。

截至目前,阿里巴巴本地生活板块尚无任何回应。

一、加入阿里15年,口碑仍在“流浪”

阿里巴巴从未放弃过本地生活,但口碑自2008年被收购以来,却一直在“流浪”。

二手房领域起家的口碑网成立于2004年6月,2006年阿里宣布注资口碑网。根据媒体数据,彼时口碑网在全国开通了2万个小区,收集各类店铺信息7万条,日均200万独立访客,1000多万点击量。其创始人李治国在接受媒体采访时说道:“我当时估计一年半时间追上或赶超大众点评是完全有可能的。”

2008年初,阿里全资并购口碑网,并做出了一个令人意外的举动,将口碑与雅虎中国进行合并,成立雅虎口碑,之后口碑经历了前所未有的人员动荡、业务停滞。

而到2009年8月,还未完全与雅虎整合完成的口碑再次面临震荡。阿里宣布升级“大淘宝”战略,口碑网被并入淘宝,这也意味着口碑要从雅虎口碑中剥离出来,并根据集团定位从生活咨询专项电子商务信息服务平台。

再听到口碑时,要到2015年,当年为了能够打造属于自己的消费场景,阿里和蚂蚁金服重金复活了沉寂六年多的口碑网,试图在本地生活消费领域分得一杯羹。

最初,这被业界最初认为很可能是美团点评的最大对手,但随即口碑被爆出海底捞、外婆家、西贝莜面村否认将联合投资入股口碑网,再是2015年双十二“全球狂欢”大促因强制商家参加活动导致集体抗议。口碑从被寄予厚望,到最后被支付宝从App底部的Tab栏移走。

2018年,阿里巴巴联合蚂蚁金服,以95亿美元的价格完成对饿了么的全资收购,宣告阿里新零售战略正式跨入本地生活。

失意的口碑,在这一年被阿里巴巴与饿了么合并成立了一家本地生活服务公司,并成为了饿了么的到店业务。直到2020年相当长一段时间里,阿里董事局主席兼CEO张勇每周至少会把一天的时间分给本地生活板块。

但作为防御阵地的阿里本地生活板块,被美团打得节节败退,饿了么的市场份额一降再降,此外本地生活板块还惹出了不少风波。

经历几番变换,业务范围不断缩小,市场战局从未扭转,阿里本地生活板块掉队已成不争的事实。

二、高德能够重振到店业务吗?

饿了么到店业务(原“口碑”)被并入高德这件事,并不令人意外。

本地生活板块,阿里倾注了众多资源,仅“投入不设上限”的表态就出现了多次。但是,在内部割裂的情况下,各个板块之间缺乏协同,注定了其疲弱的战斗力。

2021年7月阿里把基于LBS (基于位置的服务)的地图(高德)、酒旅(飞猪)、本地生活(饿了么)三个业务整合为生活服务板块。老将俞永福临危受命,接任阿里本地生活CEO,奔赴最火热的前线。

“整合大师”俞永福的赴任,即有统筹全局、全线调用LBS所有资源的含义,大刀阔斧的改革势在必行。

2021年本地生活公司升级为生活服务板块后,阿里CEO张勇在当季度财报会上就表示,希望用户能在高德地图完成基于目的地周边各种服务的交易,形成以饿了么为中心的“到家”和以高德为中心的“到目的地业务”相协同,其中,高德升级为“生活服务好平台”,增加美食团购、酒旅、休闲玩乐、周边游等内容。

一方面是阿里从未放弃占领本地生活市场的野心,另一边是饿了么近几年始终无法突破落后美团的瓶颈,“到家+到目的地”的生活服务板块的新队形依然十分松散。

有数据统计,在饿了么被收购前的2017年上半年,它和美团外卖的市场份额分别为41.7%、41%,二者在伯仲之间。但到了2019年,二者的市场份额占比变成四六开,2020年以后变成三七开,饿了么被彻底甩开。

饿了么自身难保的情况下,到家业务(原口碑)的地位只会愈加尴尬。有媒体曾报道,口碑的餐饮业务已经从过去直营的40座城市收缩至不足10城,其余城市也由直营转为服务商模式,2022年上半年阿里本地生活业务由近万人缩减了约3000人。

另一面,是高德用一张地图承载衣食住行,进军本地生活的决心。

如今,高德早已不是一个单纯的导航工具,不仅向出行、酒旅、甚至到店餐饮等领域延伸,如今还聚集了用户点评,甚至可以创建、分享UGC内容。高德地图App的首页里,地图页只占据三分之二的面积,剩余的三分之一,交给了加油、打车、订酒店、附近这些本地生活入口。

在2021年底的投资者日上,俞永福强调了高德对于本地生活的重要性。

他认为,地图是连接现实世界所有目的地最好的载体,所有现实世界的目的地在地图上都可以表达为一个POI(Point of Interesting),高德会基于此延伸到所有的目的地,包括餐饮、旅行以及所有现实世界的目的地,“因此,所有本地生活与目的地有关的业务都会以高德为中心。”

或许,饿了么到店业务(原“口碑”)并入高德,并不代表阿里巴巴选择放弃本地生活,而是通过高德重振到店业务,并为高德聚合更多的可应用场景和服务项目,不断完善其服务生态,为未来不断提高商业化效率奠定基础。

据阿里巴巴2023财年第一季度及全年财报曾披露,2022年6月,高德日均活跃用户就超过了1.2亿。解决流量问题后,阿里的到店业务或许有望尽快找到新的增长路径。

美团和阿里,谁才是本地生活最终赢家?一场围绕场景、流量展开的战争再次拉开帷幕。

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