大家好，今日蓉蓉来为大家解答以上的问题。客户关系管理的概念，关于客户关系管理的概念的介绍很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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