针对近日河南等地个别村镇银行取款难的问题，银保监会有关部门负责人4月30日表示，银保监会高度关注河南等地个别村镇银行有人涉嫌违法及线上服务渠道关闭问题，已责成当地银保监局密切配合地方党委政府和相关部门，迅速开展调查核实，积极稳妥处置。

目前，相关村镇银行营业网点存取款业务正常开展。凡依法合规办理的业务均受到国家法律保护。银保监会将密切关注事件调查进展，配合相关部门，依法查处违法犯罪行为，保护广大金融消费者的合法权益。前几日，央行也发表回复：“人民银行高度关注此事件。目前，有关部门已开展调查，人民银行将配合有关部门，依法尽责保护金融消费者的合法权益。”

据「支付百科」了解，此次涉及的银行共有五家，分别是禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、开封新东方村镇银行以及安徽固镇新淮河村镇银行。

根据储户反映，无法提现的情况自4月18日起，目前已经持续了十余天，现在仍然未恢复，包括线上和线下提现取款均行不通，储户十分担心资金安全。

有的银行在官网或者APP上发布了通知，表示为了向用户提供更优质的服务，该行将于2022年4月18日对系统进行升级维护，网上银行、手机银行将暂停服务。

随后银行的官网、APP和小程序等均出现了故障，全部显示在维护中，无法登录，之前都是能线上办理存取款业务，这几天突然关闭，无法再存款和取款。对于银行而言，系统维护升级是正常的事情，国有大行也经常进行维护，一般一两天即可，而这五家村镇银行至今仍没有完成。

此外，用户多次拨打几家银行及支行的客服电话，均无人接听，有用户前往银行网点要求查询自己的账户余额，也遭到了银行工作人员的拒绝，并表示“网开二类卡不存在”。

据了解，几家银行涉嫌利用互联网以及线下方式高息揽储，推出的存款产品年化利率在4.1%至4.85%之间，通过第三方平台来销售，这样违反了银行不得通过非自营互联网平台揽储的规定。