日前，银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》)。《通知》对保存和完善传统金融服务方式、提高网络消费便利化水平、促进互联网应用适老化转变提出了十六项明确要求。

据悉，与《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》相比，本次发布的《通知》旨在解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术时遇到的问题，使老年人可以更好地分享金融业信息化发展的成果。

“养老金融的服务对象是老年人群体，只有当金融产品和金融服务满足这些群体的需求时，养老金融的社会价值和商业价值才能真正实现统一。”招商金融集团首席研究员董希淼说。

保留和改进传统金融服务方法

“在许多行业中，数字技术的使用通常将有助于提高工作效率并降低运营成本，但我们必须考虑到老年人等弱势群体的需求，并适当保留人工服务窗口。”董希淼曾经对记者说。窗口服务单位不能以降低成本为由拒绝提供手动服务;此外，对于某些行业，例如要求老年人随意购买自助服务设备以追求离柜率，还应该进行纠正。

《通知》明确指出，有必要保留和改进传统的金融服务方式，包括优化网点布局、保留和改善人工服务、改善柜台服务、尊重老年人的习惯以及改进应急保障措施。

具体而言，《通知》指出，在优化网点布局方面，各银保机构必须积极融入建设老年人友好型社会，发展有特色的面向老年人的网点，有必要加强金融服务的下沉，进一步改善基础金融服务，合理科学地配置老年客户群体数量和金融服务需求。