已经运营了14年的东亚银行(中国)已经到了必须研究自身问题的时刻。

近日，中国银保监会消费者权益保护局印发了2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了中国银保监会及其派遣机构来接收和转移消费者在银行业中的投诉。

《通报》显示，外资法人银行收到并转发了374件消费者投诉，比上月下降了16.3%。其中，东亚银行(中国)在外资法人银行中排名第一，有209件投诉，占外资法人银行总数的55.9%。该银行的投诉主要集中在信用卡业务和个人贷款业务。投诉数量分别为184和18，在外资银行中均位居第一。

值得一提的是，这是东亚银行(中国)连续第三个季度在外资法人银行的消费者投诉中排名第一。

对此，东亚银行(中国)在给记者的回信中说：“本行历来重视消费者权益保护，对于客户投诉中体现的服务问题，本行将积极跟进整改，优化产品服务流程，提升客户服务体验。未来，本行会不断改进客户投诉处理机制，持续完善投诉跟踪制度，通过加强人员培训、优化流程政策、探索更多客户沟通方式等，不断提高服务质量及服务效率，维护消费者合法权益，提高客户满意度。”

此外，近年来，东亚银行(中国)的盈利能力急剧下降。数据显示，从2019年到2020年9月底，该行亏损25.13亿元。不仅如此，银行的资产质量也不容乐观。截至2020年9月，该银行的不良贷款率升至2.53%，创5年新高。

投诉数量在外资银行中排名第一

根据官方网站，东亚银行(中国)是东亚银行股份有限公司(以下简称“东亚银行”)的全资子公司。东亚银行于1918年在香港成立，一直致力于为香港、内地和世界其他主要市场的客户提供全面的企业银行业务、个人银行业务、财富管理和投资服务。

2007年4月2日，东亚银行(中国)在获得中国银行保险监督管理委员会的批准后正式开业。作为东亚银行的全资子公司，该银行在发展东亚银行的大陆业务方面具有重要的战略地位。