从今年年初开始，蓝海银行积极推动解决老年人在处理金融服务方面面临的困难。根据服务难点，继续改善支行设施建设，为老年人打开“银龄无忧”服务绿色窗口，丰富适老化的支付方案，确保老年人处理各种支付和结算服务。

在营业厅，蓝海银行继续改善营业场所的适老化状况，并提供贴心的服务环境。配备了智能投影系统、智能导航系统、电子海报机、智能九屏等智能设备，方便老年人了解APP活动并查看最新产品信息，也方便了大堂经理指导老年人学习APP操作。设置无障碍通道、配备轮椅、老花镜和饮料吧，随时提供热水，并根据季节的变化提供和调节各种饮料，例如红茶、绿茶和姜茶。

在改善硬件建设的同时，蓝海银行专注于软服务，加强了创新服务的建设，增加了服务内容，并改善了服务体验。打开“银龄无忧”老年人服务绿色窗口，并设立服务专家，为老年人客户提供“一对一”服务。服务专家会为老年客户进行业务预处理，分析客户需求，缩短业务处理时间，并提升老年客户的服务经验。开展特殊服务培训，针对老年客户的业务需求进行特殊学习，思考他们的想法，做他们需要的事情，并切实实现“老吾老，以及人之老”。

同时，蓝海银行正在积极优化老化的移动支付产品，丰富老化的支付场景。蓝海卡启用了银联小额免密交易。单笔交易不超过1000元，无需验证密码，方便老年人使用。为了免除老年人对资金安全的忧虑，银联建立的“风险损失全额赔偿”保险制度已得到积极普及。同时，制定了各种指南和问答手册，以逐步指导客户，尤其是老年客户。APP卡号复制功能的发展节省了老年客户繁琐的存储卡号;老年人不再需要使用在线面部识别灯实时检测技术。客户可以按照指示点头、摇头、读取号码和其他不成功的操作。

为了建立长期服务机制并充分听取老年客户的需求，蓝海银行丰富了老年客户的沟通渠道。除了客户服务热线外，它还建立了客户交流小组、网点咨询热线、客户意见登记簿和其他渠道，以征询年长客户的反馈意见。在处理业务过程中遇到的意见和问题，建立先询后责制度，然后由专人跟进和回答，有效地解决了问题。

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