在银行业中，ATM机曾经被称为“最有用的发明”，但是在移动支付的影响下，ATM机的利用率持续下降。根据央行最新发布的《2020年支付体系运行总体情况》，截至2020年底，全国ATM机数量为101.39万，比2019年底减少8.39万台。

随着人们的支付习惯和业务办理习惯的变化，记者发现，长沙许多银行也已开始积极优化和调整线下网点，加速了整个在线业务流程的数字化转型。

刷码+刷脸，移动支付成为主力军

近年来，线上银行业务的发展正在加速，许多银行分支机构的功能也越来越多地在线迁移。超过90%的零售业务可以通过手机处理。根据中国人民银行《2020年支付体系运行总体情况》，到2020年，全国银行共办理非现金支付服务3457.21亿笔，金额4013.01万亿元，增长7.16%6.18%。

尽管现阶段现金仍然占有不可或缺的地位，但使用“非现金支付”已成为大多数公民付款时的习惯。同时，随着诸如“无接触”、刷码刷脸之类的支付认证方法的普及，使用移动终端进行的支付已成为支付的“主力军”。

根据中国银行披露的数据，到2020年，该行支行电子渠道置换率达到95.31%，电子渠道交易额274.97万亿元，同比增长12.80%。其中，手机银行交易额达到32.28万亿元，同比增长14.14%，成为客户活跃度最高的网上交易渠道。

科技+智能 银行优化新轨道

2021年，转型、升级和优化已成为各行各业必不可少的主题，大型商业银行也已开始关注如何优化旧支行和加速数字业务转型。

根据招商银行的年报，该行2020年在信息技术上的投资为119.12亿元，同比增长27.25%。主要投资于系统运行、电子设备和软件采购、信息技术人力资源配置、信息技术咨询和基础设施建设。中国银行在年度报告中还提到，将进一步推动网点转型和智能运营改革，逐步将网点建设成面向全渠道、全场景、全生态的综合营销服务。不断增强数字化和智能化发展能力，大力拓展在线渠道，促进在线业务的快速增长。