3月24日下午，由人民银行西安分行主办、人民银行西安分行营业管理部协办、西安银行承办的西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部正式举行，西安市首批20家“五个标准化”示范银行网点正式亮相。

记者了解到，中国人民银行西安分行和人民银行营业部全面部署实施了“五个标准化”示范点建设。根据服务需求，从全市3000多家银行网点中，考虑了市县两级老年人集中居住区的分布，招商局选择了中国工商银行、农业银行、、兴业银行、西安银行和秦农银行的20个银行网点已升级并建设成“五个标准化”的老龄支付服务示范点，重点关注环境、质量、流程、监督和紧急响应等涉及老年人的高频业务事项和服​​务方案支付服务的规范化在包括管理在内的五个方面进行标准化管理，积极创建适合老龄化的安全无障碍支付服务环境，并为老年人提供更全面，贴心和便捷的支付服务。经过一个月的努力，已按计划完成了20个示范点，并成功揭幕。他们周围的老人已经充分享受了“五个标准化”支付服务所带来的便利。

记者在西安银行营业部了解到，作为老龄化支付模式网点，该行加强了服务环境的改善，建立了老年人专用服务区，并配备了基本的服务设施，例如：血压计和老花镜。在营业厅内，还设置了老人专用座位、轮椅等辅助设施，供老人在等候时使用。同时，银行在营业厅门口设置了一个呼叫按钮。如果老年客户需要帮助，他们可以按一下按钮，工作人员将立即提供帮助，以确保及时响应。

西安银行营业部负责人介绍，除硬件升级外，该行还按照标准程序对分行服务人员进行了专门培训，以确保为老人提供全程服务。针对老年人对手机银行，自助服务设备等智能设备的操作不熟悉的情况，分行工作人员会耐心细心地讲解，使老年人可以使用并知道如何使用智能设备。对于不习惯使用智能设备的老年客户，他们仍然保留传统的服务方法。今后，西安银行还将设计老年人专用产品，并继续推行免除柜台业务订单，用远程方式代替门到门服务等措施，为老年人提供方便的付款方式。

中国人民银行西安分行支付结算部负责人告诉记者，针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”，中国人民银行西安分行组织了各行各业其管辖范围进行“适老化”改革，建立爱心窗口，并打开“绿色通道”，提供特殊的咨询服务和其他方法，为老年人提供适合温度的老年支付服务。为因各种原因而不能出门的老年人提供上门服务，此外，中国人民银行也高度重视农村老年人的金融服务，积极引导其内部的金融机构扎根基层，服务于农业，农村地区和农民的管辖权。

中国人民银行西安分行负责人表示，下一步，中国人民银行西安分行将坚持“支付为民”的理念，落实国家重大政策。服务老年人，充分发挥“面对面”的示范作用，带动全省银行业机构积极行动。主动进一步优化老年人等特殊群体的支付服务体验，以高标准，严格要求提高支付服务的深度、广度和温度。

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