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兴业银行手机银行创新金融服务新渠道-手机银行

傅哲圣 来源:东南网

如今,各种各样的圈子盛行。从人群的社会化需求出发,兴业银行手机银行对客户圈群的需求有了深刻的了解,依靠手机银行App5.0创新性地启动了“圈子”频道,并在客户之间建立一线客户经理、客户与专家、客户群的线上沟通交流桥梁,使金融服务更加细分和“热情”。

长期以来,兴业银行一直坚持“以客户为中心”,不断丰富和完善手机银行的功能,并致力于为客户提供社交,开放和智能的手机银行服务。“圈子”频道的推出也是该银行对社会金融的贡献。

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据报道,客户可以通过兴业银行手机银行“圈子”在线向客户经理发送图片、文字、音频和视频,以进行咨询并获得独家服务,客户经理可以发送有关兴业银行金融产品和其他信息,对接客户需求,以开发更准确、更人性化的客户服务。目前,“圈子”频道的独家理财经理服务已经覆盖了一些中高净值客户,未来覆盖范围将逐步扩大。届时,所有兴业银行客户都可以在“圈子”主页上找到自己的专属客户经理,并享受财务顾问的一对一即时服务。

在新冠状肺炎疫情期间,兴业银行的移动银行“圈子”频道有效地解决了客户无法前往分行,无法与客户经理面对面交流的问题,开辟了金融的“最后一公里”服务,并在特殊时期实现服务“不关闭”。

今年,兴业银行移动银行圈顺应了“直播带货”的趋势,开设了一个圈子直播室。自启动以来,直播室已先后进行了310多种形式多样,内容丰富的在线直播。“圈子”频道的“金牌理财团”栏目汇集了兴业银行的各种投资和财务管理专家。客户可以根据自己感兴趣的投资方向选择自己喜欢的财务管理专家,并通过在线实时咨询和互动来解决其各个金融方面的问题。“兴课堂”部分包含了广泛的服务和信息,实时更新金融研究信息……这些已成为客户金融投资的精神食粮。此外,除了现场财务管理专业直播外,圈子直播室还积极开展公益活动,并与兴业商城合作开展扶贫实况直播和对农民的救助,有效地促进了贫助农产品销售。

通过与合作伙伴共同构建场景,兴业银行的移动银行业务加强了大数据、智能语音、智能搜索和智能机器人等新技术的应用,推出了“城市服务”区域,并创建了“能听会说易搜”手机银行,全面推广理财经理新名片——线上理财室,不断升级社交平台服务,丰富在线交流形式和内容,继续为客户提供更加优质安全的产品和更加贴心便捷的服务。

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