“目前，对科技的投资已超过华夏银行营业收入的3%，并且多年来一直保持30%左右的增长率。为了加强组织和人才保护，华夏银行建立了数字化转型办公室，为全行的业务发展提供足够的人力支持。”最近，参加第十三届全国政协北京会议第四次会议的华夏银行董事长李民吉的讲话，反映了银行业对数字化运营的共识。

在当今没有技术，没有金融的时代，从金融技术的发展中受益匪浅的银行业不断增加对金融技术领域的投资，希望利用数字化的优势，增强其差异化的竞争力。从特定的业务场景到总体战略规划，数字化所带来的思维变化反映在各个方面。在新的一年中，如何继续将数字能力转化为业务成果，挖掘运营中积累的各种类型数据的价值并提高其品牌吸引力是银行将面临的机遇和挑战。

数字时代的新要求

“在数字化和生态转型的背景下，客户需求变得越来越个性化和多样化。银行正在考虑如何建立持久和差异化的核心竞争力，以更好地应对与同行和互联网金融公司的竞争。同时，那里的银行在客户服务经验，产品需求以及客户对银行品牌和其他关键竞争力的看法方面，也面临更多挑战。”毕马威金融行业运营管理咨询团队表示。

因此，如何规划和建立数字时代的银行操作系统、关键措施和路线图计划已成为银行领导层关注的重点。“需要通过银行的运营和管理系统将所有产品和服务转变为真实的服务，数字卓越运营系统将成为银行核心竞争力的重要支柱。”上述团队认为，从集约化、集中化经营模式出发，可以节省银行的整体成本、减轻柜员负担、支持分行营销转型和客户在线迁移、增强客户体验、提高流程效率、实现业务发展。通过数字化运营和智能运营来增强能力，增强渠道协作和支持，开放式银行和生态银行的未来战略转型与此密不可分。

对于在资金实力和人才储备方面处于劣势的中小型银行，他们必须在未来的数字化转型过程中采取权衡策略。“首先，中小型银行必须明确数字化转型的方向，并选择适合自己的数字化道路。这可能是基于外部合作，并辅以内部发展。其次，在某些本地情况下，中小型银行具有独特的优势。构建适合自己特征的在线和离线方案也值得探索其自身的客户特征。”国家金融与发展实验室副主任曾刚说。