21世纪经济报道记者 朱萍 北京报道 近日，京东健康推出了其首个助听器验配服务门店京东健康听力中心。据了解，在我国听力中心这类销售形态于1995 年前后开始出现，并迅速为消费者所认可。
根据《听力健康蓝皮书》统计，截至2020年, 我国有超过3000家听力门店，其中较大的听力连锁企业拥有500+家自营店。一般中型听力连锁企业的门店数量在100-300家，小型夫妻店形式听力门店也大量存在，主要分布在三、四线城市。
不过，目前助听器的使用率在中国极低。据 EuroTrak数据显示，2018年大部分欧洲国家助听器产品的渗透率超过20%，其中英国、法国等地均超过了40%；日本地区的助听器产品渗透率也达到了14.4%，而中国助听器产品的渗透率不超过5%。
如此低的渗透率，实际上是与我国线下助听器验配门店的发展现状不无关系。一方面，目前大多数线下助听器门店经营粗放，缺失从测听到验配的完善服务流程，为用户选购助听器带来难度。另一方面，助听器需要专业听力师测试验配，部分线下门店验配师能力参差不齐、验配手法和经验不足，难以保障用户服务。
京东健康医疗器械事业部总经理张博在接受21世纪经济报道记者采访时指出，如何在保障助听器产品品质同时，提供专业的听力验配服务，成为用户与行业共同关注的问题。“京东健康此次通过O2O模式试水，实际是希望通过线上线下的链接，为用户提供一站式服务，解决用户的听力障碍问题。”
使用率低于5%
在听障人群中，老年人是主要人群。实际上，年龄是导致听力损失的重要诱因之一，WHO指出年龄相关听力损失，将是导致未来20年成人听力损失的发病率持续升高的最主要原因。
随着老龄化进程的逐步深入，未来听损人群将进一步扩大，WHO预测至2050年，听损患者的人数可能会增加1.5倍以上。《联合国老龄化议题》数据显示，1950~2050E 60岁以上人口的比例将翻倍。而在我国，2015-2020年65岁以上人口占比呈现逐年上升的态势，在2020年接近14%。同时根据我国第二次全国残疾人抽样调查数据显示，老年性耳聋已占据我国听力残疾致残原因的首位，占比达到51.61%。
根据世界卫生组织数据统计，目前全球有超过15亿人存在一定程度的听力损失，其中约4.3亿人患有中度及以上程度的残疾性听力损失，需要采取临床或康复干预措施，如手术医治、佩戴助听器、植入人工耳蜗等；同时WHO还预测到 2050年，听损患者的人数可能会增加1.6倍以上，即全球将有近25亿人面临不同程度的听力损失，其中至少有7亿人将会罹患残疾性听力损失。
京东健康医疗器械部京东健康听力中心项目负责人宋浩亨向21世纪经济报道记者介绍称，正常人的听力平均阈值小于 20dB，听力阈值指人能够产生听觉感受的最小声音刺激量。老年听力障碍的主要特点表现为基数庞大、发病隐匿、康复率低，目前助听器是最为有效的听力损失干预手段。
不过，此前声佗医疗董事长普强凌在接受21世纪经济报道记者采访时指出，目前在全球范围内对听力损失的认知仍有待加强，部分患者在出现听力问题后并没有立即寻求专业人士的帮助，及时佩戴助听器产品。而目前我国助听器无论是认知还是渗透率都处于一个较低的水平。
行业数据显示，我国老年性耳聋干预率仅6.5%。中国听力医学发展基金会的理事长、首都医科大学附属北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科主任龚树生向21世纪经济报道记者强调，听力残疾预防可以做到早发现早干预早康复，戴助听器、做人工耳蜗，可使这批人回到有声世界。
O2O模式能否做大助听器市场？
中国助听器使用率低于5%，与日益增长的需求直接存在着差异。
申万宏源研究报告称，全球助听器市场规模超60亿美元，我国占据全球约15%的市场。预计到2025年市场规模有望达到80.7亿人民币，5年CAGR为6.11%，高于全球市场增速。
根据智研咨询数据，2013-2020年，我国助听器表观需求量从481万个增长到1363万个，在此期间年平均复合增长率为16%。2018年以来，需求增速逐渐放缓，但也维持在10%左右的较高增速。
张博向21世纪经济报道记者指出，助听器市场需求是很明确的，但与普通产品不同的是，助听器需要拥有从测听到验配的一整套完善服务流程，尤其是需要专业听力师测试验配。“我们线上店铺所有商品均支持北京地区线下到店先体验后购买，以及免费上门验配服务。”
“我们中心重点打造听器验配服务能力，从测听到验配标准均采用世界先进的BSA助听器验配服务标准（BSA指英国听力协会认证助听器验配流程标准）。在为用户进行助听器验配之前，会对其进行全面的听力学检查，包含外耳道检查、纯音气导和骨导测试、不舒适阀测听、声导抗测试、耳声发声等。在综合分析听力报告与病史评估后，验配师会根据用户的实际情况为其提供适合的听力解决方案。”宋浩亨补充介绍称。
上述听力中心实际是京东健康医疗器械O2O模式的尝试，对于这种模式，申万宏源认为，自国家药监局开始推行互联网药品信息服务资格证书，助听器可通过网络进行销售，借助国内电子商务的风潮, 助听器产品在线上的销售数量高速增长，未来随着OTC等政策推行，该渠道有望成为主要流通途径。
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